上海徽仁由徽仁通訊和徽仁財富組成，徽仁通訊科技有限公司成立于2012年2月，主營(yíng)通訊類(lèi)產(chǎn)品。徽仁芃盈資產(chǎn)管理（上海）有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)徽仁財富，是徽仁集團旗下專(zhuān)業(yè)從事金融財富管理服務(wù)的全資品牌，在上海總部設有財富管理和投資管理兩大運營(yíng)中心。公司業(yè)務(wù)主要涵蓋互 聯(lián)網(wǎng)金融、資產(chǎn)管理、財富管理、投資管理四大板塊。
一、項目背景
上海徽仁整個(gè)項目分兩期上線(xiàn)，一期主要是由于公司做上海聯(lián)通話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)，員工主要是通過(guò)電話(huà)預約、電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)完成工作，因此每個(gè)員工每天需要手動(dòng)撥打大量的電話(huà)號碼，為了提高員工工作效率，決定上一套云翌的IP呼叫中心系統。
一期上云翌的IP呼叫中心系統，主要用的功能有點(diǎn)擊呼叫（偶爾用自動(dòng)外呼）、自動(dòng)彈屏、客戶(hù)管理、通話(huà)記錄、電話(huà)錄音、統計報表等功能，實(shí)現了既提高了員工的工作效率，又提高了領(lǐng)導的監督、管理員工工作效率。
由于公司業(yè)務(wù)擴大到企業(yè)資產(chǎn)管理，公司設立第二個(gè)辦公地點(diǎn)，二期決定上一套云翌的IP語(yǔ)音通信異地組網(wǎng)系統，實(shí)現異地組網(wǎng)、員工正常的語(yǔ)音辦公等。
我公司針對徽仁集團目前的狀況，為期設計了一套解決方案，分兩期執行，一期是一套呼叫中心系統，解決了現有銷(xiāo)售外呼業(yè)務(wù)的效率，和領(lǐng)導的簡(jiǎn)便管理。二期是分布組網(wǎng)辦公系統，實(shí)現了兩地之間的免費通訊和信息同步。
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說(shuō)明
- 徽仁通訊部署EPCC100主機一臺，作為本地徽仁通訊呼叫中心系統和異地徽仁財富正常IP語(yǔ)音辦公系統的語(yǔ)音處理的核心設備；
- 徽仁通訊配置數字中繼接入網(wǎng)關(guān)-1E1一臺，用來(lái)接入運營(yíng)商拉來(lái)的1條30B+D的中繼線(xiàn)，作為徽仁通訊和徽仁財富主要的出局線(xiàn)路，和PSTN連通；
- 配置業(yè)務(wù)服務(wù)器1臺，安裝呼叫中心業(yè)務(wù)系統，協(xié)同呼叫中心主機，使得系統能夠實(shí)現點(diǎn)擊呼叫、座席監控、監聽(tīng)、強插、強拆、錄音、統計報表、等各種業(yè)務(wù)功能；
- 徽仁通訊通過(guò)接入網(wǎng)關(guān)和座席耳麥，接入網(wǎng)關(guān)注冊到EPCC100主機上，實(shí)現呼叫中心座席的完全接入；
- 徽仁財富用戶(hù)終端全部配置IP話(huà)機，IP話(huà)機通過(guò)Internet遠程注冊到徽仁通訊的EPCC100主機上，實(shí)現IP通信異地組網(wǎng)。
