人工智能的出現為以上問(wèn)題的解決提供了方法。北京中科匯聯(lián)致力于用智能客服重新定義客戶(hù)服務(wù)，其智能客服產(chǎn)品愛(ài)客服AiKF作為全球專(zhuān)業(yè)智能客服的開(kāi)創(chuàng )者，自上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)幫助8000+家企業(yè)替換人工客服，減少用人成本，其中包含了大量的中小企業(yè)。
8000+企業(yè)選擇中科匯聯(lián)愛(ài)客服
中科匯聯(lián)取得的成績(jì)引起了中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導的重視，經(jīng)過(guò)前期的實(shí)地考察，中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )對中科匯聯(lián)智能客服重新定義客戶(hù)服務(wù)的模式表示高度認可，認為其契合中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )全心全意為中小企業(yè)服務(wù)的宗旨，因此決定吸納中科匯聯(lián)為中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，中科匯聯(lián)董事長(cháng)游世學(xué)出任中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)。11月22日，中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)（駐會(huì )）馬彬，地方合作部主任助理孫佳，會(huì )員合作部主任助理周皓一行三人蒞臨中科匯聯(lián)進(jìn)行考察交流。
“人工智能不同于‘互聯(lián)網(wǎng)+’，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是縮短了時(shí)間、提高了效率，那么人工智能則是一種新的生產(chǎn)力，它將重構所有的產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有一家企業(yè)能夠幸免”，新任中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，中科匯聯(lián)董事長(cháng)游世學(xué)在交流中說(shuō)。游世學(xué)具體舉了南京富士通的案例做了說(shuō)明。富士通在采用中科匯聯(lián)的智能客服之前，其客戶(hù)服務(wù)中心的人員規模是20人，采用中科匯聯(lián)愛(ài)客服智能服務(wù)系統之后，目前其客服人員只有3人，為企業(yè)極大地減少了用人成本。
中科匯聯(lián)董事長(cháng)游世學(xué)做合作建議匯報
根據游世學(xué)的介紹，中科匯聯(lián)早在2012年就先后與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)成立聯(lián)合實(shí)驗室進(jìn)行語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成及語(yǔ)義理解等人工智能關(guān)鍵技術(shù)的研究，目前語(yǔ)義理解準確率達98%以上。愛(ài)客服未來(lái)五年發(fā)展的主體目標是成為客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的UBER，愛(ài)客服平臺將承載各種用戶(hù)與企業(yè)、應用商城與眾包平臺，通過(guò)對消費者意見(jiàn)、行為進(jìn)行大數據分析，為小眾提供個(gè)性化服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者既是購買(mǎi)者又是服務(wù)者和參與者。
中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)馬彬對中科匯聯(lián)成為“自家人”表示祝賀，表示看好中科匯聯(lián)的發(fā)展并且介紹了中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )的相關(guān)情況。中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )于2006年在國務(wù)院主要領(lǐng)導的關(guān)懷下成立，是隸屬于國務(wù)院發(fā)展和改革委員會(huì )的5A級協(xié)會(huì )。中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )自成立以來(lái)，一直把全心全意為中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)作為宗旨，通過(guò)和會(huì )員企業(yè)良好的協(xié)作，幫助企業(yè)解決了大量發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題。
馬彬副會(huì )長(cháng)發(fā)言介紹協(xié)會(huì )情況
在交流最后，雙方還詳細探討了在品牌、渠道、融資及建立協(xié)會(huì )二級機構人工智能專(zhuān)委會(huì )等方面開(kāi)展合作的內容，馬彬表示愿意在上述方面給與中科匯聯(lián)全力支持。中科匯聯(lián)副總經(jīng)理肖純陪同參加了交流。
雙方合影（從左到右：孫佳、肖純、馬彬、游世學(xué)、周皓）
