摘要：截至8月10日，貴陽(yáng)呼叫中心坐席建設規模達到12萬(wàn)席，占全國比重的7.2%。從4PS國際標準研究中心統計的呼叫中心坐席全國分布圖來(lái)看，貴陽(yáng)已經(jīng)成為繼北、上、廣、蘇后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。
截至8月10日，貴陽(yáng)呼叫中心坐席建設規模達到12萬(wàn)席，占全國比重的7.2%。從4PS國際標準研究中心統計的呼叫中心坐席全國分布圖來(lái)看，貴陽(yáng)已經(jīng)成為繼北、上、廣、蘇后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。
貴陽(yáng)是在大數據時(shí)代覺(jué)醒得最早、發(fā)展決心最大、發(fā)展速度最快的城市之一。圍繞“數據從哪里來(lái)、數據放哪里、數據誰(shuí)來(lái)使用”三個(gè)問(wèn)題，2014年，貴陽(yáng)開(kāi)始提出“抓兩頭促中間”的思路——著(zhù)力發(fā)展數據中心與呼叫中心，推動(dòng)海量數據匯聚。
2014年以來(lái)，貴陽(yáng)先后研究制定一攬子政策，包括基礎設施政策、企業(yè)優(yōu)惠政策、用地政策、針對高管的獎勵政策等，加速呼叫中心產(chǎn)業(yè)和大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年，市服務(wù)外包辦還帶隊前往北上廣等地開(kāi)展系列了精準招商活動(dòng)，對貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)行招商推介，引進(jìn)了科大訊飛、小I機器人等企業(yè)落地，共同開(kāi)展智慧型呼叫中心建設。
經(jīng)過(guò)努力，目前貴陽(yáng)市呼叫中心企業(yè)數量已經(jīng)達到173家，其中不乏當當網(wǎng)、中國普惠、聚思鴻等國內外知名企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍更是涵蓋了金融、保險、交通、旅游、電商等各個(gè)服務(wù)行業(yè)。
“到今年底，貴陽(yáng)市的呼叫中心規模將達到15萬(wàn)坐席。”市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷說(shuō)，貴陽(yáng)的呼叫中心是數據匯集中心、數據運用中心、人才集聚中心，是大數據基礎產(chǎn)業(yè)，通過(guò)找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，把相類(lèi)似的呼叫中心進(jìn)行資源共享，就可以在實(shí)現數據共享、數據中心企業(yè)和企業(yè)之間的數據關(guān)聯(lián)基礎上，形成共贏(yíng)的商業(yè)模式，進(jìn)而形成一個(gè)聚集式的大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
根據相關(guān)規劃，到2017年貴陽(yáng)市要建設呼叫中心坐席20萬(wàn)席，從業(yè)人員要達到50萬(wàn)人，帶動(dòng)全省發(fā)展100萬(wàn)坐席，共同打造“全球呼叫·貴州服務(wù)”品牌的目標。市服務(wù)外包辦作過(guò)統計：如果按照一個(gè)坐席平均每天產(chǎn)生100余個(gè)電話(huà)計算，20萬(wàn)坐席將每天產(chǎn)生2000萬(wàn)個(gè)電話(huà)記錄，這將海量數據在貴陽(yáng)匯集；同時(shí)，隨著(zhù)語(yǔ)音、社交軟件等多渠道的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)中心的建立，也會(huì )吸引更多的企業(yè)關(guān)注貴陽(yáng)，并形成品牌效應，如此就能形成數據集聚和產(chǎn)業(yè)集聚的活性循環(huán)。此外，到2017年，僅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值規模也可以達到400億元。
