北京品服科技有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)的職業(yè)裝定制企業(yè)。主要業(yè)務(wù)為企事業(yè)單位職業(yè)裝的設計開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。主要經(jīng)營(yíng)項目為西裝、中山裝、大衣、襯衫、行業(yè)制服和行業(yè)工服。為實(shí)現Morality(品德）、Quality（品質(zhì)）、Grade（品位)和Service（服務(wù)）的企業(yè)理念，服務(wù)于客戶(hù)。
一直困擾品服科技管理層的幾大問(wèn)題：
1.客戶(hù)跟蹤不及時(shí)，導致資源浪費
主管在抽查銷(xiāo)售人員跟蹤客戶(hù)的過(guò)程中，發(fā)現銷(xiāo)售人員經(jīng)常有忘記跟蹤客戶(hù)的情況，明明意向度也很高，最終被競爭對手挖單，導致公司大量的客戶(hù)資源被浪費掉了；
2.各部門(mén)協(xié)作不到位，效率低，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度
信息經(jīng)常沒(méi)有傳達到，或者接受者不明確，不了客戶(hù)情況盲目處理，又或者是重復詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，給客戶(hù)的感受很不好，一是降低了團隊對外的專(zhuān)業(yè)度，二來(lái)也極大的降低了團隊的工作效率；
3.老客戶(hù)售后維護不完善
簽約的老客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)關(guān)懷，導致客戶(hù)心理落差很大，二次消費的可能性降低，也無(wú)法幫我們做到很好的口碑營(yíng)銷(xiāo)，在老客戶(hù)的部分，喪失了我們的戰場(chǎng)；
XTools的實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)過(guò)跟品服科技高層的深入溝通之后，幫團隊制定了如下的解決方案：
1.使用客戶(hù)公海管理客戶(hù)資源
專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)中心，完整的銷(xiāo)售流程，能建立高效，反應迅速的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。對客戶(hù)資源利用率非常高。XToolsCRM的客戶(hù)公海中分配數據給sales，在大家銷(xiāo)售出現瓶頸的時(shí)候，返回到客戶(hù)公海，這是針對一些需要個(gè)性化服務(wù)，但其銷(xiāo)售無(wú)法適應客戶(hù)溝通習慣，再一次分配給其他人去維護的高效機制。
公司的每一個(gè)客戶(hù)資源都會(huì )被謹慎充分的對待，客戶(hù)跟蹤更加及時(shí)，顯著(zhù)提高了團隊的簽單轉化率；
2.完善的協(xié)作管理，使團隊和客戶(hù)保持緊密聯(lián)系。
XToolsCRM之所以成為品服科技首選的CRM廠(chǎng)商，很大的原因在于其待辦任務(wù)與團隊協(xié)同的完美結合，可以使團隊更加高效，提升執行力。
3.360度客戶(hù)信息的全景體現。
XToolsCRM的客戶(hù)視圖從線(xiàn)索－機會(huì )－項目－后期維護－服務(wù)管理，貫穿整個(gè)與客戶(hù)的互動(dòng)進(jìn)程，提供多方面歷史記錄。品服科技大部分都是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)兩種方式，這就很難在一次溝通時(shí)達成成交，所以需要一個(gè)周密的銷(xiāo)售過(guò)程，詳細的客戶(hù)數據是做好這一營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵。
4.售后回訪(fǎng)，用戶(hù)體現至上，客戶(hù)關(guān)懷做到極致。
XTools在不僅僅是在售前售中模板做得出色，對于售后也有著(zhù)完善的體系化工具。比如完全不用花費時(shí)間的SFA功能，可以全程自動(dòng)執行老客戶(hù)的售后關(guān)懷工作，讓團隊成員解放出時(shí)間專(zhuān)心做業(yè)務(wù)，但是又可以保證老客戶(hù)的及時(shí)關(guān)懷和服務(wù)。還有很多類(lèi)似生日提醒、節假日關(guān)懷等功能，在這里就不一一介紹了。
總結
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，對各個(gè)行業(yè)都提出了新的要求，作為服裝行業(yè)競爭如此激烈，更要求可以做到同質(zhì)競爭中的差異化營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)時(shí)候個(gè)性化服務(wù)就顯得如此重要。我們的團隊借助工具來(lái)跟單，既減輕了工作的壓力，提高了工作的效率，同時(shí)也讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度大大提升，使我們的品牌影響力更大，這些都要歸功于XToolsCRM！為了讓各行各業(yè)了解更加方便，提供一個(gè)月的免費試用（www.xtools.cn），并且提供免費的客服培訓，有需求可撥打400-960-9606隨時(shí)咨詢(xún)，通過(guò)手機APP（XTools掌中寶）和PC實(shí)現對客戶(hù)的全面掌控。
