在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，管理者漸漸發(fā)現信任在企業(yè)間的成功合作中扮演關(guān)鍵的角色。雖然正式合約在構建企業(yè)合作的基礎性條件中起到了必不可少的作用，但企業(yè)間的合作僅依靠正式的合約是不夠的，以信任為基礎的相互理解在決定企業(yè)合作怎樣運行上被證明是更有效的因素。
降成本提效率成為企業(yè)需求
對于一家企業(yè)，運營(yíng)成本和辦公效率一直是管理層關(guān)心和關(guān)注的。如何節約成本，提高效率是很多企業(yè)家在付諸實(shí)現的目標，所以很多決策層開(kāi)始將重心轉移到呼叫重心，如上海云才網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)云才科技）。云才科技是一家專(zhuān)為中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理和服務(wù)的高科技網(wǎng)絡(luò )公司，他們曾經(jīng)使用過(guò)呼叫中心，但因功能上無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，所以他們需要選擇新的服務(wù)提供商。而此次在選擇呼叫中心上，他們的目的更明確，即此呼叫中心系統可以幫助企業(yè)降低運營(yíng)成本，提高工作效率，且對企業(yè)運營(yíng)管理有一定的幫助。其實(shí)，想云才科技這樣的企業(yè)需求已不是個(gè)案，現在很多中小企業(yè)都遇到這樣的管理問(wèn)題，都需要一個(gè)更好的解決方案來(lái)幫企業(yè)實(shí)現需求。
呼叫中心塑生產(chǎn)力模式重
科技是第一生產(chǎn)力，那么對互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)商來(lái)說(shuō)，技術(shù)就是第一生產(chǎn)力。技術(shù)是否過(guò)硬，是否得到用戶(hù)的好評，直接影響到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。云財科技和米領(lǐng)通信同為科技公司，云才科技陳總很尊重、信任技術(shù)型的企業(yè)，這就為后來(lái)的合作奠定了一個(gè)信任的基礎。
那么云才科技看中的米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統哪些功能呢？據云才科技陳總所述，他看中的是米領(lǐng)通信強大的CRM整合能力，包括客戶(hù)管理、通話(huà)管理、銷(xiāo)售管理、座席管理、工單管理等50多種功能，不僅能讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)，還很大程度上幫助管理層進(jìn)行銷(xiāo)售決策日常管理。真正實(shí)現了降低企業(yè)成本，提高工作效率的需求。
打造優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)體驗
作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，做好工作不僅軟件服務(wù)業(yè)的義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升企業(yè)聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。米領(lǐng)通信“用心智造，服務(wù)至上”的服務(wù)理念讓云才網(wǎng)絡(luò )很放心，無(wú)論是售前，米領(lǐng)通信提供的產(chǎn)品介紹和解決方案；還是售中，米領(lǐng)通信為云才網(wǎng)絡(luò )提供的產(chǎn)品安裝和技術(shù)咨詢(xún)、疑難解答等服務(wù)；或是售后的現場(chǎng)調試、使用培訓、技術(shù)支持和規則配置等服務(wù)，米領(lǐng)通信都會(huì )在第一時(shí)間為客戶(hù)解決，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
只有互相信任，才能長(cháng)久合作。云才網(wǎng)絡(luò )與米領(lǐng)通信的合作是十分成功的，不僅促進(jìn)了雙方的合作情誼，還在技術(shù)上有了更多的交流，實(shí)現了資源共享，合作共贏(yíng)的局面。
