記者30日從市工商局了解到，7月6日，煙臺市將開(kāi)通12315新系統服務(wù)熱線(xiàn)。
與老系統相比，12315新系統提高了接線(xiàn)率，確保消費者申訴舉報渠道暢通。煙臺市12315指揮中心工作人員衣學(xué)紅：“老系統我們是集中受理，消費者打進(jìn)電話(huà)全在煙臺市12315指揮中心，從而導致了消費者撥打線(xiàn)路忙，占線(xiàn)，讓消費者覺(jué)得投訴不暢通，現在我們新系統升級以后，消費者根據語(yǔ)音提示，可以撥打到消費者發(fā)生投訴當地的市場(chǎng)監督部門(mén)進(jìn)行處理，這樣便捷了消費者的投訴，提高12315的暢通率。”
12315新系統還開(kāi)通了老年人專(zhuān)線(xiàn)和敏感投訴問(wèn)題一鍵轉接功能。衣學(xué)紅：“我們新開(kāi)通了老年人專(zhuān)線(xiàn)，老年人投訴較多，我們對老年人進(jìn)行了優(yōu)先接線(xiàn)。敏感投訴問(wèn)題我們開(kāi)通了一鍵轉接的功能，對敏感性，需要我們當場(chǎng)實(shí)施處理的問(wèn)題，我們是直接一鍵轉接到當地，會(huì )派工作人員直接與消費者到現場(chǎng)處理。”
為更好地為消費者服務(wù)，市工商局還邀請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對12315一線(xiàn)工作人員進(jìn)行系統培訓。12315一線(xiàn)工作人員張軍：“市局現場(chǎng)搭建了整個(gè)系統的演示環(huán)境，通過(guò)一步步流程的梳理，現場(chǎng)呼叫模擬環(huán)境的演示，能讓我們一線(xiàn)接線(xiàn)員更快熟悉系統，掌握相關(guān)系統的關(guān)鍵環(huán)節，我們回去以后在工作中更快上手，更好地為消費者提供服務(wù)，保護消費者權益。”
