弓弘，是日照市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的一名接線員，今年30歲的她已經(jīng)在接線員的崗位上工作了八九年。市工商局消保科科長葛常宏告訴記者，呼叫中心接線員是一個(gè)很委屈的崗位，每天電話面對幾十個(gè)甚至上百個(gè)形形色色的投訴者，經(jīng)常會(huì)遇上不講理的、醉酒的、蠻橫的、鉆牛角尖的，所以，接線員的工作既需要專業(yè)又需要耐心，能在眾多優(yōu)秀接線員中脫穎而出非常不容易。
弓弘同事告訴記者，弓弘在北京期間工作繁重，14日和15日，記者多次嘗試聯(lián)系弓弘本人，但都未能聯(lián)系上。弓弘的同事張玉玲介紹說昨天央視12315投訴熱線已經(jīng)正式接通，弓弘等接線員們正在加班加點(diǎn)接線處理申訴舉報(bào)。“她是個(gè)老員工了，在我們這里工作一直兢兢業(yè)業(yè)，很專業(yè)，受到消費(fèi)者為難的時(shí)候會(huì)很溫和的勸說講解，盡自己所能讓投訴者滿意。”說到弓弘的工作能力，張玉玲對她贊不絕口，表示很羨慕她能夠登上3·15晚會(huì)現(xiàn)場。
今年，省工商局在全省范圍內(nèi)抽調(diào)了三名12315接線員赴京培訓(xùn)參加央視3?15晚會(huì)現(xiàn)場接線工作，弓弘憑借認(rèn)真的工作態(tài)度、熟練的專業(yè)素質(zhì)被指名選派，這也是日照市工商系統(tǒng)12315呼叫中心接線員首次參加央視3·15晚會(huì)現(xiàn)場接聽熱線。
