“現(xiàn)在的營銷，早已從原來的‘推銷’到‘營銷’，乃至當(dāng)下‘互動’的高度。已經(jīng)變?yōu)閷蛻絷P(guān)系深入的維護(hù)。”在探討營銷心得之時(shí)，一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理馬振山如是告訴網(wǎng)易汽車。
這位歷任過一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司產(chǎn)品戰(zhàn)略部部長，華中區(qū)銷售事業(yè)部總經(jīng)理的銷售老總，對于互動營銷有著深刻的體會。“德國有個(gè)理念‘interaction’，它將傳統(tǒng)的CRM（Customer Relationship Management）向CIM（Costomer In Interaction Management）互動關(guān)系管理升級，（營銷的）運(yùn)營模式都將向著客戶關(guān)系互動，客戶關(guān)系維護(hù)去做。”馬振山表示。
而一汽大眾近來也在這一方向上逐漸發(fā)力。在剛剛過去的6月1日兒童節(jié)，一汽大眾發(fā)動旗下850家經(jīng)銷商中的110多家，共同舉辦“快樂童年 安全童行”2016一汽-大眾“全國百城兒童安全行動”。將兒童安全乘車和兒童安全座椅知識播撒到全國。
除了今天的“百城聯(lián)動”之外，一汽-大眾的“兒童交通安全線上體驗(yàn)館”也同步開啟，在本次活動之后，一汽-大眾還將在全國6大城市的30所幼兒園開展“兒童安全公益課堂”，普及、強(qiáng)化兒童交通安全以及兒童安全座椅相關(guān)知識。
而這一活動的發(fā)起并非一時(shí)動議，據(jù)馬振山透露，一汽大眾當(dāng)下的營銷時(shí)間都會基于公司收集大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。而這一針對兒童安全的基調(diào)也與當(dāng)下二胎政策后，新生兒涌現(xiàn)，兒童問題成為更多消費(fèi)主力群體關(guān)注焦點(diǎn)的輿論情況相吻合。
“所以未來我們的運(yùn)營模式包括理念，都要從客戶關(guān)系維護(hù)的角度出發(fā)。比方說，客戶運(yùn)營體系的建設(shè)，我們目前保有客戶的消費(fèi)升級，這些都要配合我們的大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)是未來的趨勢。”馬振山介紹。
他透露，隨著用戶觸媒習(xí)慣的改變，一汽大眾未來也將更加注重新媒體的營銷。雖然目前一汽大眾是傳統(tǒng)加新媒體的營銷模式，但未來一定會朝著與用戶能夠進(jìn)行更好互動的方向前行。“今天看到的是我們現(xiàn)場的公關(guān)活動，未來會有更多網(wǎng)絡(luò)化線上的互動活動。對于我們來說，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，未來（的營銷）會有很大的升級與挑戰(zhàn)。”
