“現在的營(yíng)銷(xiāo)，早已從原來(lái)的‘推銷(xiāo)’到‘營(yíng)銷(xiāo)’，乃至當下‘互動(dòng)’的高度。已經(jīng)變?yōu)閷蛻?hù)關(guān)系深入的維護。”在探討營(yíng)銷(xiāo)心得之時(shí)，一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司副總經(jīng)理馬振山如是告訴網(wǎng)易汽車(chē)。
這位歷任過(guò)一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司產(chǎn)品戰略部部長(cháng)，華中區銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理的銷(xiāo)售老總，對于互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)深刻的體會(huì )。“德國有個(gè)理念‘interaction’，它將傳統的CRM（Customer Relationship Management）向CIM（Costomer In Interaction Management）互動(dòng)關(guān)系管理升級，（營(yíng)銷(xiāo)的）運營(yíng)模式都將向著(zhù)客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)，客戶(hù)關(guān)系維護去做。”馬振山表示。
而一汽大眾近來(lái)也在這一方向上逐漸發(fā)力。在剛剛過(guò)去的6月1日兒童節，一汽大眾發(fā)動(dòng)旗下850家經(jīng)銷(xiāo)商中的110多家，共同舉辦“快樂(lè )童年 安全童行”2016一汽-大眾“全國百城兒童安全行動(dòng)”。將兒童安全乘車(chē)和兒童安全座椅知識播撒到全國。
除了今天的“百城聯(lián)動(dòng)”之外，一汽-大眾的“兒童交通安全線(xiàn)上體驗館”也同步開(kāi)啟，在本次活動(dòng)之后，一汽-大眾還將在全國6大城市的30所幼兒園開(kāi)展“兒童安全公益課堂”，普及、強化兒童交通安全以及兒童安全座椅相關(guān)知識。
而這一活動(dòng)的發(fā)起并非一時(shí)動(dòng)議，據馬振山透露，一汽大眾當下的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間都會(huì )基于公司收集大數據分析的結果。而這一針對兒童安全的基調也與當下二胎政策后，新生兒涌現，兒童問(wèn)題成為更多消費主力群體關(guān)注焦點(diǎn)的輿論情況相吻合。
“所以未來(lái)我們的運營(yíng)模式包括理念，都要從客戶(hù)關(guān)系維護的角度出發(fā)。比方說(shuō)，客戶(hù)運營(yíng)體系的建設，我們目前保有客戶(hù)的消費升級，這些都要配合我們的大數據，互聯(lián)網(wǎng)大數據是未來(lái)的趨勢。”馬振山介紹。
他透露，隨著(zhù)用戶(hù)觸媒習慣的改變，一汽大眾未來(lái)也將更加注重新媒體的營(yíng)銷(xiāo)。雖然目前一汽大眾是傳統加新媒體的營(yíng)銷(xiāo)模式，但未來(lái)一定會(huì )朝著(zhù)與用戶(hù)能夠進(jìn)行更好互動(dòng)的方向前行。“今天看到的是我們現場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)，未來(lái)會(huì )有更多網(wǎng)絡(luò )化線(xiàn)上的互動(dòng)活動(dòng)。對于我們來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)大數據背景下，未來(lái)（的營(yíng)銷(xiāo)）會(huì )有很大的升級與挑戰。”
