XTools觀(guān)點(diǎn)：CRM是一家公司最有價(jià)值的工具

　　400電話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)qq、呼叫中心、移動(dòng)辦公軟件、企業(yè)IM、企業(yè)郵箱、電子商務(wù)軟件、在線(xiàn)客服、財務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統、dsp廣告……。所有在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中產(chǎn)生的被用于企業(yè)運作的一切都統稱(chēng)為企業(yè)工具，隨著(zhù)企業(yè)運作層次不斷提升，對工具的功能、性能和數量的要求也不斷遞增。但在所有的企業(yè)工具中，CRM系統是最有價(jià)值的工具。它覆蓋企業(yè)運作的方方面面：客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、市場(chǎng)、進(jìn)銷(xiāo)存、財務(wù)管理、個(gè)人、部門(mén)、每一個(gè)銷(xiāo)售行為、每一次拜訪(fǎng)……都全然投射到CRM系統中，沒(méi)有什么能逃過(guò)。在一定程度上，企業(yè)的運作整個(gè)過(guò)程與CRM系統數據可以劃等號。

　　數據的重要性已經(jīng)上升到一個(gè)全所未有的高度和熱度，在一定程度上是企業(yè)運作的一本歷史書(shū)，特別是大數據。雖然企業(yè)本身并沒(méi)有處理大數據的能力，但企業(yè)核心數據庫的逐漸建立仍然十分重要，運用數據可以做營(yíng)銷(xiāo)、預測、分析洞察其背后深度本質(zhì)、輔助決策等，為企業(yè)創(chuàng )造性的利潤增長(cháng)點(diǎn)。如果沒(méi)有CRM，企業(yè)各個(gè)部分運作是獨立分割的，數據獨立存在每個(gè)人手中或者在其他地方，人員離職數據也就不存在了，我們認為這樣的企業(yè)是“瞬時(shí)的”。企業(yè)數據倉庫包括N多范圍，比如企業(yè)的CRM(它保留這企業(yè)90%的核心數據)、微信公眾號的所有數據、微博、運用谷歌統計工具得出的數據、還有一些細枝末葉的（比如你的潛在客戶(hù)在其他網(wǎng)站或社交平臺的數據）等等，它是企業(yè)下一輪競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)模式轉變和創(chuàng )新能力提升的切入點(diǎn)。

　　之所以CRM是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，在于它讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)體系化+流程化+精細化+智能化+數據化。比如在CRM系統中，可對所有銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行管理，那些不能在預定期限簽約的客戶(hù)，可投入公海，讓不同能力層級的業(yè)務(wù)人員來(lái)多次跟進(jìn)，最主要的是，CRM提供這樣一個(gè)通道--它能時(shí)刻讓我們與客戶(hù)取得聯(lián)系，還可以通過(guò)誠心的交流讓我們獲取更多價(jià)值信息。而對于管理層來(lái)說(shuō)，透過(guò)行動(dòng)歷史+銷(xiāo)售自動(dòng)化+日程任務(wù)+電話(huà)錄音+郵件短信等數據的綜合分析，對業(yè)務(wù)人員跟單思維、習慣和流程有一個(gè)客觀(guān)認知，將為意見(jiàn)的提出、風(fēng)險事件防范、銷(xiāo)售智能、控制能力等多方面帶來(lái)不可思議的改變。通過(guò)CRM系統中不同板塊業(yè)務(wù)數據的連接組合，銷(xiāo)售人員很清楚自己的所想所做，在個(gè)人銷(xiāo)售能力提升與成長(cháng)方面有更深的領(lǐng)悟。因為職能人員的工作是標準化的，新員工很快便能熟悉流程迅速上手。整個(gè)CRM系統中信息實(shí)時(shí)共享，全員形成一個(gè)學(xué)習型氛圍良好團體。

　　首先融洽的客戶(hù)關(guān)系應該是什么樣子--沒(méi)有比客戶(hù)很樂(lè )意向朋友甚至陌生人推薦產(chǎn)品更能說(shuō)明融洽了，他們對你的產(chǎn)品情有獨鐘，總是新產(chǎn)品推出就第一批嘗鮮者……在關(guān)系融洽方面，CRM都能幫上什么？1、充分的客戶(hù)認知。“來(lái)源+年齡+標簽+職位+行業(yè)+經(jīng)營(yíng)狀況+搜索引擎+推測…”，綜合這些數據，作為企業(yè)的我們能對客戶(hù)有充分認知，這是關(guān)系融洽的前提。2、CRM在全然呈現每個(gè)人的工作同時(shí)，也意味著(zhù)對企業(yè)與客戶(hù)之間所有互動(dòng)的監督，比如XTools有行動(dòng)歷史+錄音采集+郵件電話(huà)采集+投訴記錄+服務(wù)記錄，像這樣，我們認為一套良好的監督機制也逐漸建立與完善，業(yè)務(wù)人員某些對于客戶(hù)不適合與不恰當的行為將會(huì )收斂和減弱。3、借助CRM的短信和郵件群發(fā)系統，企業(yè)與客戶(hù)之間實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )，節日關(guān)懷、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品推薦等，更多線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)也會(huì )多起來(lái)。除了企業(yè)會(huì )做一些這樣那樣的事情來(lái)保持客戶(hù)關(guān)系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實(shí)意非常重要。

　　CRM將大企業(yè)中成功的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)流程“復制”進(jìn)軟件，這樣，任何一個(gè)企業(yè)只要非常低廉的成本（租用、系統培訓）便能“租用”大企業(yè)成功的運作規律和管理思想，快速將業(yè)務(wù)拉伸到一個(gè)較高的層次，這無(wú)異于天上掉餡餅，新創(chuàng )業(yè)公司大波加入CRM實(shí)施行業(yè)也印證了這個(gè)事實(shí)。除此之外，云計算、大數據、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)設備普及，企業(yè)業(yè)務(wù)從傳統的辦公模式和陣地不斷向外延伸：空間范圍不斷擴張+地域業(yè)務(wù)點(diǎn)逐漸密集，有前瞻性和技術(shù)實(shí)力的CRM提供商能給企業(yè)提前鋪好各種路，保證企業(yè)運用的當下最前沿的工具和運作思維。因為外部環(huán)境總是在不斷變化之后，互聯(lián)網(wǎng)存在讓這種變化來(lái)的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時(shí)效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進(jìn)行演化，不管如何演化，企業(yè)都是時(shí)刻“同步”這這些思維與工具的，它就永遠是走在時(shí)代最前沿的。

　　Saas CRM中國創(chuàng )始人，獨立運營(yíng)12年，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線(xiàn)CRM和移動(dòng)辦公軟件與服務(wù)。XTools竭力融合軟件與科技之力量，強化化互聯(lián)網(wǎng)+、創(chuàng )新、轉型對企業(yè)的重要性。近期其加速移動(dòng)端戰略布局，推出全新改版的掌中寶和新app三一客，收獲新老客戶(hù)的高度評價(jià)，更過(guò)關(guān)于XTools詳細信息請訪(fǎng)問(wèn)http://www.xtools.cn/。