短短一個月，5家網(wǎng)盤提供商宣布關(guān)閉停止個人網(wǎng)盤存儲服務(wù)：UC網(wǎng)盤、金山快盤、新浪微盤、華為網(wǎng)盤、騰訊微云和115網(wǎng)盤也關(guān)停了部分功能 。分析指出，關(guān)閉的主要原因是網(wǎng)盤內(nèi)容監(jiān)管困難（技術(shù)很難監(jiān)測內(nèi)容是否為盜版、侵權(quán)、色情和違法信息）、大部分網(wǎng)盤提供商缺少盈利模式難于變現(xiàn)同時還需承擔(dān)來自服務(wù)器和寬帶的成本，在產(chǎn)品迭代升級上缺乏重視。
如果你受到這次網(wǎng)盤關(guān)閉潮影響但你是個人網(wǎng)盤的深度使用者，喜歡將公司培訓(xùn)視頻、電子書、產(chǎn)品需求文檔、整個產(chǎn)品的PRD、或者10月份好幾個G的新產(chǎn)品發(fā)布資料、客戶資料、問答Q@A集錦等等關(guān)乎個人工作和所有企業(yè)數(shù)據(jù)信息，可以將數(shù)據(jù)下載存儲在百度或360的網(wǎng)盤中，但它們會不會不就也順勢關(guān)閉不得而知，但風(fēng)險是肯定存在的；或者用傳統(tǒng)方式馬上到京東商城去買一些移動硬盤來管理數(shù)據(jù)；或者注冊開通企業(yè)網(wǎng)盤成為付費會員，他們能為企業(yè)提供除了企業(yè)數(shù)據(jù)存儲和增值的辦公服務(wù)，這些都是可供選擇的方法。但在這里我們更應(yīng)該思考的一個問題是怎么盤活這些數(shù)據(jù)，變成生產(chǎn)力，這里我們會鼓勵企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)和信息化，逐漸建立企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫，那么就不得不提到CRM的重要性。
數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集中
從1999年到2016年經(jīng)過近20年的發(fā)展，CRM已成為中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化標(biāo)準(zhǔn)配置，管理員工、客戶、服務(wù)、銷售、項目、外部市場活動、進銷存、財務(wù)、移動辦公、統(tǒng)計報表、合同訂單等整個供應(yīng)鏈中各種數(shù)據(jù)，和企業(yè)微博、頭條號和公眾號、企業(yè)市場活動、企業(yè)潛在客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的活動數(shù)據(jù)等渠道的數(shù)據(jù)相比，CRM涉及的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)量最多，它是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)庫。從大數(shù)據(jù)技術(shù)分析要求數(shù)據(jù)全而數(shù)據(jù)量大的特點出發(fā)，應(yīng)該將企業(yè)在其他平臺不同場景中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中到CRM數(shù)據(jù)庫中進行統(tǒng)一存儲和管理，這是一個必然趨勢，企業(yè)應(yīng)提早準(zhǔn)備。這樣大數(shù)據(jù)技術(shù)成熟之際，會為企業(yè)帶來額外效益。還有很好地一點的是，絕大多數(shù)的CRM提供商比如XTools不對企業(yè)的數(shù)據(jù)容量有限制，CRM管理和企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)同時都能保存管理。
數(shù)據(jù)的開發(fā)共享
企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)世界中一個小小的個體，首先內(nèi)部的具備提升內(nèi)部流程和效率，提升業(yè)務(wù)人員能力的知識體系和經(jīng)驗等數(shù)據(jù)源十分有必要流經(jīng)每一個人，人人皆知，當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)本身會有一定的時效性，那么企業(yè)需要信使人從“外部”帶入更多新的知識補充企業(yè)現(xiàn)在的知識庫，然后不斷循環(huán)往復(fù)下去，最終建立一個屬于企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫、知識庫，這就是企業(yè)的智慧，每個人參與其中。足夠理想的狀態(tài)便是，就算你是一個客服人員，通過CRM系統(tǒng)中的知識庫或者企業(yè)內(nèi)部公告欄目，你也可以知道現(xiàn)在客戶用的這個產(chǎn)品是在什么市場環(huán)境中何種需求被怎么開發(fā)出來的，你不僅僅是機械的與客戶問答形式的溝通，像這樣，每個人能足夠知曉自己職能之外的干系知識，你在這個環(huán)境中可以學(xué)到很多，就是這樣的。所以，理想的情況下，企業(yè)數(shù)據(jù)出機密之外有必要對每個人打開，而不是Tony將自己的工作放在百度，Vinian將自己的在工作中學(xué)到的知識放在360，將自己東西共享出去，讓知識流經(jīng)每個人，然后催化活化，個人能力成長帶動企業(yè)生產(chǎn)力提升。
數(shù)據(jù)的分析
CRM數(shù)據(jù)在一定程度上是企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來運作的呈現(xiàn)，如何洞察數(shù)據(jù)給你傳達的信息或者從數(shù)據(jù)分析結(jié)論知道未來產(chǎn)品與商業(yè)運行？還有什么的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)（格式或模板或要點）更讓數(shù)據(jù)管理人挖掘更多信息？這些將涉及到小數(shù)據(jù)（CRM數(shù)據(jù)）的分析。比如我們分析Tony在CRM系統(tǒng)中行動歷史數(shù)據(jù)這一小塊，就能知曉其大概的跟單思路和不完善的地方，提供改進意見，而去分析每月銷售額前十名的業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)，也可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其共同點；再比如通過CRM中錄音數(shù)據(jù)（最接近面對面溝通場景），能從業(yè)務(wù)能力、對方感受、情緒、態(tài)度等多方面做評估，也能促進業(yè)務(wù)人員綜合能力提升；還有從已知的客戶數(shù)據(jù)庫中分析潛在客戶特征（年齡、行業(yè)、城市、職業(yè)等），從而有針對性進行個性化服務(wù)和精準(zhǔn)市場投放。還有很多類似這些小數(shù)據(jù)的分析例子，只要先學(xué)會去分析這些很小的數(shù)據(jù)塊，在未來才能對PB級別的大數(shù)據(jù)進行處理。
關(guān)于XTools
創(chuàng)始于2004年，saas CRM中國創(chuàng)始人，為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線CRM和移動辦公軟件。12年與不同行業(yè)企業(yè)接觸溝通，XTools在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案形成了自己獨到的見解，融合軟件與科技力量，讓中小企業(yè)在最短時間內(nèi)領(lǐng)悟CRM的核心理念并成功實施，快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、智能化和精細化，最終為“企業(yè)智慧”的終極目標(biāo)一往無前。更多資訊請訪問其官方網(wǎng)站http://www.xtools.cn/，或撥打400專線:4000-80-4000.
