近期，多家媒體集中報道了虛擬運營(yíng)商170/171號段涉嫌非實(shí)名制的問(wèn)題，在社會(huì )上造成了不良影響，也引起了虛商行業(yè)以及企業(yè)的反思。作為國家批準引入的民資通信運營(yíng)商，虛商企業(yè)肩負著(zhù)推動(dòng)行業(yè)改革，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的重任，在落實(shí)實(shí)名制工作上，也是責無(wú)旁貸。
作為虛擬運營(yíng)商企業(yè)的排頭兵，蝸牛移動(dòng)發(fā)展近兩年來(lái)已經(jīng)發(fā)展超過(guò)500萬(wàn)用戶(hù)，在得到用戶(hù)信任的同時(shí)，也深感責任重大，不僅要發(fā)展好自身業(yè)務(wù)，更要維護行業(yè)的健康、有序發(fā)展，保障用戶(hù)的合法權益。
因此，蝸牛移動(dòng)始終把實(shí)名制作為工作重點(diǎn)，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從售前到售后，蝸牛移動(dòng)始終緊抓落實(shí)，力爭把實(shí)名制工作貫徹到底。近期圍繞實(shí)名制工作，蝸牛移動(dòng)再出重拳，實(shí)名制工作春雷行動(dòng)于近期全面部署。
線(xiàn)下嚴處違規、常態(tài)化巡查
蝸牛移動(dòng)為推動(dòng)實(shí)名制工作落實(shí)，與代理商簽署了相關(guān)協(xié)議，對線(xiàn)下授權網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行嚴格規范。為線(xiàn)下授權渠道發(fā)放企業(yè)授權牌，店鋪有明顯的蝸牛移動(dòng)識別信息，方便用戶(hù)進(jìn)行識別、監督；同時(shí)為嚴格落實(shí)實(shí)名制工作，自2015年9月以來(lái)，已給渠道配置了近5000臺二代身份證識別器，嚴格要求其在銷(xiāo)售免卡時(shí)，必須由用戶(hù)出示本人身份證進(jìn)行實(shí)名登記。相關(guān)負責人表示：“實(shí)名制工作一方面是一場(chǎng)責任重如泰山的攻堅戰，另一方面更是一場(chǎng)步步為營(yíng)的持久戰，企業(yè)是這項工作的責任主體，常抓不懈，責無(wú)旁貸。”
1：蝸牛移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳門(mén)口、授權牌
2：二代身份證識別器
春雷行動(dòng)啟動(dòng)后，蝸牛移動(dòng)3月份全國范圍的檢查工作將進(jìn)一步延長(cháng)，特別是針對非授權銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，蝸牛移動(dòng)將出重拳治理，將聯(lián)合各級主管部門(mén)共同開(kāi)展聯(lián)合治理工作。“非授權網(wǎng)點(diǎn)的危害不僅僅在于非實(shí)名制落實(shí)不到位，在巡查過(guò)程中，我們已多次發(fā)現不法商販冒用蝸牛卡的名稱(chēng)甚至宣傳品，誘導用戶(hù)購買(mǎi)其他非實(shí)名制卡，這種行為已損害到了蝸牛移動(dòng)特別是免卡的品牌聲譽(yù)，更是嚴重損害到了廣大用戶(hù)的消費權益。”相關(guān)負責人介紹道。
線(xiàn)上肅清渠道、嚴守銷(xiāo)售流程
對于線(xiàn)上購卡渠道，目前只有蝸牛移動(dòng)官網(wǎng)（mobile.snail.com）和天貓免商店官方旗艦店（mianshangdian.tmall.com）為官方確認的正規銷(xiāo)售渠道，且全都嚴格進(jìn)行實(shí)名制驗證。用戶(hù)在線(xiàn)上購卡時(shí)，必須填寫(xiě)入網(wǎng)用戶(hù)身份證信息，并上傳身份證正面、反面和持證照共三張照片進(jìn)行認證，簽收時(shí)仍需出示入網(wǎng)人身份證原件并提供復印件作為回執。蝸牛移動(dòng)會(huì )對用戶(hù)提供的身份信息進(jìn)行國政通（公安部門(mén)唯一指定的身份認證服務(wù)商）身份證驗證，保證實(shí)名制的有效落實(shí)。
3：免商店官方旗艦店，蝸牛移動(dòng)官網(wǎng)
蝸牛移動(dòng)相關(guān)負責人介紹，“線(xiàn)上和線(xiàn)下同樣遇到了類(lèi)似問(wèn)題，李鬼太多，非授權的電商店鋪擅自使用官方的宣傳圖片和產(chǎn)品信息進(jìn)行銷(xiāo)售，在各方的檢查工作中，確有發(fā)現一些店鋪實(shí)名制工作落實(shí)不力。對于這種非官方授權渠道，蝸牛移動(dòng)已連續多次致函電商平臺相關(guān)部門(mén)，在相關(guān)部門(mén)的配合下，目前已下架或刪除多條非官方銷(xiāo)售鏈接。未來(lái)蝸牛移動(dòng)會(huì )進(jìn)一步聯(lián)合平臺責任方，開(kāi)展常態(tài)化的線(xiàn)上非授權渠道清理工作。”
加強警民聯(lián)動(dòng)，高壓打擊違法
實(shí)名制落實(shí)不力，最大的問(wèn)題在于垃圾短信、詐騙電話(huà)的激增。為了快速處理垃圾短信、詐騙電話(huà)等危害嚴重的問(wèn)題，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)與公安部門(mén)合作，在企業(yè)內部專(zhuān)設網(wǎng)安警務(wù)室，專(zhuān)職警員進(jìn)駐企業(yè)，加強管理。同時(shí)蝸牛移動(dòng)工作人員也已駐場(chǎng)公安部門(mén)反詐騙中心，通過(guò)現場(chǎng)辦公，根據聯(lián)動(dòng)管理機制，對于涉及垃圾短信、詐騙電話(huà)的號碼第一時(shí)間迅速關(guān)停，并將機主信息第一時(shí)間整理并提供給公安部門(mén)，對違法者將嚴懲不貸、堅決打擊，全力維護國家、企業(yè)及個(gè)人的安全與權益。
4：內部設網(wǎng)安警務(wù)室、進(jìn)駐反詐騙中心
發(fā)動(dòng)各界力量，重獎違規舉報
蝸牛移動(dòng)特別設立專(zhuān)項舉報熱線(xiàn)，鼓勵用戶(hù)舉報各類(lèi)違規情況。例如用戶(hù)發(fā)現非授權渠道銷(xiāo)售蝸牛移動(dòng)免卡產(chǎn)品；授權線(xiàn)下渠道未嚴格執行實(shí)名制登記流程；或收到任何詐騙電話(huà)或垃圾短信等情況，都可以撥打蝸牛移動(dòng)熱線(xiàn)10040按7，或登錄蝸牛移動(dòng)微信公眾號（搜索“蝸牛移動(dòng)”即可加入）的垃圾短信舉報平臺進(jìn)行舉報。工作人員會(huì )根據用戶(hù)提供的信息，及時(shí)處理相關(guān)號碼。在核實(shí)并處理后，蝸牛移動(dòng)還會(huì )專(zhuān)門(mén)安排客服人員聯(lián)系用戶(hù)，反饋舉報處理結果并予以獎勵。
相關(guān)負責人在談及舉報措施時(shí)提及，“我們非常歡迎廣大用戶(hù)積極協(xié)助企業(yè)做好各項工作，十分希望在實(shí)名制治理這項工作中也能有‘朝陽(yáng)區人民’的出現，包括打假的‘王海’們出現，大家合力維護彼此的權益。”
5：10040舉報熱線(xiàn)，垃圾短信舉報平臺
同時(shí)為了進(jìn)一步做好實(shí)名制管理工作的宣傳，蝸牛移動(dòng)在官網(wǎng)、微博、微信、論壇等渠道的明顯區域，也進(jìn)行了實(shí)名制相關(guān)內容的長(cháng)期宣傳及提醒。
6：“我為實(shí)名制代言”活動(dòng)
7：用戶(hù)自制代言海報
“蝸牛移動(dòng)的用戶(hù)很多都是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，他們對于互聯(lián)網(wǎng)行為更為青睞，我們通過(guò)全民代言的活動(dòng)，從用戶(hù)層面去宣貫實(shí)名制工作的意義，寓教于樂(lè )”相關(guān)負責人介紹，“近期已啟動(dòng)第二波“我為實(shí)名制代言”的活動(dòng)，同歡迎廣大用戶(hù)通過(guò)微信添加“蝸牛移動(dòng)”公眾號，一起為實(shí)名制工作貢獻力量。”
蝸牛移動(dòng)也呼吁所有虛商企業(yè)團結一致，聯(lián)合相關(guān)政府部門(mén)以及基礎運營(yíng)商，共同打擊非實(shí)名制行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，結成一張無(wú)形的大網(wǎng)，將所有違法違規行為一網(wǎng)打盡。以此為170/171號段、為虛商行業(yè)正名。
