比之去年高調、充滿(mǎn)希望、豪勁兒十足的虛商團隊來(lái)說(shuō)，今年場(chǎng)面似乎很冷清。在這短短的一年里，歷經(jīng)了熱鬧、平靜、失聲。最后，賣(mài)的賣(mài)、轉的轉、等的等，昔日一群小伙伴，如今似乎只有蝸牛移動(dòng)在執著(zhù)著(zhù)，正如那首勵志歌曲《蝸牛》：我要一步一步往上爬。。。。。。
虛商雖是一個(gè)新兵，但未來(lái)一定會(huì )活下來(lái)，而且會(huì )蓬勃發(fā)展下去。虛商給傳統通信行業(yè)帶來(lái)了清新的空氣，使得互聯(lián)網(wǎng)+通信創(chuàng )造通信行業(yè)藍海市場(chǎng)。"蝸牛移動(dòng)總裁陳艷在接受飛象網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
另外，陳艷透露，蝸牛移動(dòng)也將落實(shí)實(shí)名制，在9月1日前，身份證識別器配備器將全面落實(shí)。同時(shí)作為打入國際市場(chǎng)的排頭兵，將在十一前推進(jìn)國際免卡相關(guān)工作。
虛商雖是新兵 但未來(lái)蓬勃發(fā)展毋庸置疑
盡管業(yè)內對虛商一片看衰，但是蝸牛移動(dòng)總裁陳艷無(wú)比堅定地說(shuō)："虛商雖是一個(gè)新兵，但這是優(yōu)勢，未來(lái)肯定能活下來(lái)。
從國際經(jīng)驗來(lái)看：第一，虛商肯定能生存發(fā)展下來(lái)，在國外如此競爭激烈的情況下，都能存活下來(lái)，何況在中國相對來(lái)說(shuō)政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境比較有利的情況下，更能蓬勃發(fā)展。第二，雖然目前碰到了很多挑戰，但作為虛擬運營(yíng)企業(yè)，必須具備三個(gè)特點(diǎn)：一、市場(chǎng)反應足夠快。二、要非常靈活。三、創(chuàng )新。這是虛商能夠生存下來(lái)的關(guān)鍵因素。
互聯(lián)網(wǎng)+通信：一定能創(chuàng )造通信行業(yè)藍海市場(chǎng)
記者發(fā)現，蝸牛走到現在，完全詮釋了通信游戲一體化運營(yíng)，即用游戲的理念去開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)通信。這當然完全不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品結合，而是互聯(lián)網(wǎng)理念和通信理念的結合，這是蝸牛取得成功的關(guān)鍵。
其實(shí)，從某種意義上講，做通信營(yíng)銷(xiāo)比做游戲營(yíng)銷(xiāo)要好，做通信是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而做游戲是滿(mǎn)足用戶(hù)的追求。"陳艷和身后的蝸牛移動(dòng)對通信營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)了熱情。
據了解，蝸牛在所有虛商中，投入是最高的。例如：BSS設備目前已經(jīng)做了二次擴容升級。客服也開(kāi)始了二次升級，目前蝸牛移動(dòng)客服人員大約有300多人，到年底會(huì )增加到500多人。說(shuō)到服務(wù)，蝸牛的客服體系算是最健全的，目前已經(jīng)完全具備千萬(wàn)級用戶(hù)的客服體系。
從技術(shù)支撐方面來(lái)看，因為蝸牛本身是做軟件開(kāi)發(fā)的，為什么能夠跑這么快，因為所有的產(chǎn)品都是蝸牛首先在業(yè)內開(kāi)發(fā)提出，例如從999免卡到現在0系列卡，完全能夠獨立完成技術(shù)支撐。
如此，無(wú)論從運營(yíng)服務(wù)還是支撐服務(wù)，蝸牛移動(dòng)都力爭盡善盡美。
此外，陳艷還談到，一個(gè)企業(yè)吸引用戶(hù)一定要有品牌，因此一定要在品牌上做投入。據悉，目前蝸牛移動(dòng)的免卡有免卡論壇，還有蝸牛部落，是專(zhuān)門(mén)為學(xué)生服務(wù)的。
其實(shí)衡量虛商成功的首要標準是用戶(hù)，沒(méi)有用戶(hù)規模，何談成功？規模一定是衡量虛商成功的最重要的因素。目前蝸牛移動(dòng)用戶(hù)接近300萬(wàn)。數字背后是專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)的努力結果，"移動(dòng)轉售已經(jīng)成為蝸牛集團戰略轉型中非常重要的環(huán)節。
其次，衡量虛商成功還有收入的標準。目前，蝸牛移動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展軌道上來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展行業(yè)第一。其中7月份跟聯(lián)通累計的結算收入已經(jīng)超過(guò)了3000萬(wàn)，也就是說(shuō)每個(gè)用戶(hù)的平均ARPU值已經(jīng)達到15元。
實(shí)名制：9月1日前身份證識別器配備率將達
目前得到的消息，從9月1日起，電信企業(yè)在通過(guò)各類(lèi)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售手機卡時(shí)，將要求用戶(hù)出示本人身份證件，并當場(chǎng)在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗證。不僅如此，對2013年9月1日前入網(wǎng)的未實(shí)名老用戶(hù)，必須進(jìn)行實(shí)名認證，否則將面臨停機的風(fēng)險。
對此，"蝸牛將不遺余力落實(shí)實(shí)名制，"陳艷說(shuō)，"接下來(lái)蝸牛移動(dòng)授權的商店即可以買(mǎi)到免卡的商店，首先，都要有授權牌。其次，要有蝸牛移動(dòng)的門(mén)頭或者要有蝸牛移動(dòng)'免'的標識。第三，要有二代身份證識別器。有這三個(gè)條件，我們才會(huì )發(fā)卡。"據陳艷透露，蝸牛移動(dòng)目前身份證識別器配備率達80%，9月1日前將達到100%。
另外，在管理手段上，蝸牛的實(shí)名制認證一直走在虛商前列，"蝸牛是第一家跟國政通對接的，也是第一個(gè)開(kāi)通在網(wǎng)絡(luò )售卡時(shí)要求提交三張身份證信息照片進(jìn)行認證的虛商。在線(xiàn)下，蝸牛也是業(yè)內第一推出手機app掃描身份證復印件。同時(shí)，目前二代身份證閱讀器也是蝸牛最多。"陳艷對記者說(shuō)。
當然，對于存量用戶(hù)，陳艷直言還是有一些困難。"基礎運營(yíng)商的做法是必須做身份證核驗，否則就停掉，客觀(guān)講還會(huì )有問(wèn)題。因為有時(shí)候用戶(hù)會(huì )為自己家人還有朋友一起辦卡，致使出現一個(gè)身份證下多個(gè)卡綁定的情況，一旦停掉就會(huì )造成用戶(hù)投訴。
國際免卡：形式靈活服務(wù)有保障 十一之前落實(shí)
上月中旬，在2015MWC上海展上，蝸牛移動(dòng)宣布將推出國際免卡，正式進(jìn)軍國際通信領(lǐng)域，成為首家進(jìn)軍國際通信業(yè)務(wù)的國內虛擬運營(yíng)商。
據悉，蝸牛移動(dòng)國際免卡未來(lái)將主要提供兩個(gè)服務(wù)：第一是中國人到海外的出行或者商務(wù)通信服務(wù)，由于更了解本地用戶(hù)，蝸牛移動(dòng)能夠提供更加本地化的服務(wù)；第二是海外的用戶(hù)到中國來(lái)，蝸牛移動(dòng)也可以提供更加本地化、更快捷和實(shí)惠的服務(wù)。
其實(shí)，不是只有蝸牛移動(dòng)做國際卡，而且國際卡不僅僅只有一種形式，例如有wifi形式、一卡多號等，"我認為目前蝸牛移動(dòng)的國際卡產(chǎn)品是最適合消費者的。
記者發(fā)現，蝸牛國際卡跟其他國際卡有兩大區別，第一，現在大多數國際卡是流量卡，只能用流量，不能用于語(yǔ)音。而蝸牛移動(dòng)國際卡既能打電話(huà)又能上網(wǎng)。第二，現在很多國際卡是通過(guò)淘寶售賣(mài)，并沒(méi)有服務(wù)保障。但蝸牛移動(dòng)國際卡，如果出現任何問(wèn)題都會(huì )承諾無(wú)條件給予退換。
例如，蝸牛移動(dòng)歐洲卡大概覆蓋了二三十個(gè)國家，一張卡就可以覆蓋歐盟國家。目前國際卡是淺度產(chǎn)品，年底會(huì )有深度產(chǎn)品。"陳艷補充道。
據了解，在今年十一之前，蝸牛移動(dòng)將會(huì )在機場(chǎng)等場(chǎng)所設立免卡販售卡機器，為中國老百姓提供更好的出游服務(wù)。
