4月6日，貴陽市服務外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立，32家企業(yè)將整合資源、抱團發(fā)展，解決行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的人才、技術(shù)、誠信、標準等方面的問題。
當天，協(xié)會選出會長單位、2個副會長單位、3個監(jiān)事單位和13個理事單位。據(jù)協(xié)會相關(guān)負責人介紹，近年來，貴陽呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展，截至今年1月底，全市已建成10萬呼叫中心坐席，當當網(wǎng)、聚思鴻、蘋果服務、中國惠普、安邦保險、上海驊蓋等國內(nèi)外知名企業(yè)均已入駐運營。但隨著國內(nèi)服務外包龍頭企業(yè)的集聚，貴陽呼叫中心行業(yè)人才短缺、各類標準不完善等問題日漸突出，需要成立一個行業(yè)性協(xié)會，共同制定行規(guī)行約和各類標準，共同督促企業(yè)誠信經(jīng)營，共同解決當前面臨的人才短缺、技術(shù)不足等難題。
呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，能夠帶動后臺客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲和分析，培育大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應用和管理人才，和數(shù)據(jù)中心共同構(gòu)成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵“兩頭”。根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，今年貴陽呼叫中心坐席規(guī)模將達到15萬席，到2017年形成20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動50萬人就業(yè)。
