近日，貴州智云瀚公司招100名呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員和100名呼叫中心客服專(zhuān)員；世紀恒通招電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員100名；貴州移動(dòng)10086招話(huà)務(wù)員50名；貴陽(yáng)莫名信息公司招呼叫客服140名……隨著(zhù)貴陽(yáng)市服務(wù)外包以及呼叫產(chǎn)業(yè)的興起，市場(chǎng)對呼叫類(lèi)人才需求量猛增。據統計，今年貴陽(yáng)所需呼叫類(lèi)人才缺口在2至3萬(wàn)人之間。為攬才，貴陽(yáng)一公司出奇招——“伯樂(lè )獎”，員工老帶新每月獎100元，可以連續領(lǐng)取12個(gè)月。
為攬才，一公司設“伯樂(lè )獎”
呼叫類(lèi)人才包括話(huà)務(wù)員、電話(huà)銷(xiāo)售員、客服專(zhuān)員等。根據《貴州省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養培訓實(shí)施方案》規定，到2020年，將在全省形成100萬(wàn)呼叫坐席，從業(yè)人員達到200萬(wàn)人。其中貴陽(yáng)市呼叫中心坐席規模達到20萬(wàn)席、從業(yè)人員達到50萬(wàn)人。
昨日，記者從眾多呼叫類(lèi)招聘信息中發(fā)現，上海驊蓋資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司在貴陽(yáng)招客服專(zhuān)員和客服主管，人數不限。其招聘簡(jiǎn)章上醒目地寫(xiě)著(zhù)設“伯樂(lè )獎”，即成功引進(jìn)公司所需人才即可獎勵1200元。人力資源部的陳霞介紹，這是她們公司攬才的又一舉措，公司員工只要介紹一名公司所需的人才入職正常上班，每月就能領(lǐng)到100元的“伯樂(lè )獎”，如果被引進(jìn)的人才離職，那么“伯樂(lè )獎”就終止，“伯樂(lè )獎”最多只能領(lǐng)取12個(gè)月。
呼叫企業(yè)：招人難
據了解，貴陽(yáng)呼叫企業(yè)較多，如貴陽(yáng)竇官服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園項目、貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園項目、綜保區離岸服務(wù)外包中心、觀(guān)山湖大數據科技產(chǎn)業(yè)園項目等。
隨著(zhù)呼叫中心不斷建成，對呼叫人才的需求也不斷增加。目前貴陽(yáng)呼叫行業(yè)出現一個(gè)怪圈，呼叫有市場(chǎng)、有政策、有環(huán)境，但呼叫企業(yè)卻招人難。
貴州某服務(wù)外包有限公司負責人王先生告訴記者，現在呼叫企業(yè)招人留人都不易，工作枯燥、工資低成為了主要原因。
王先生分析，現在貴陽(yáng)的呼叫中心坐席已突破5萬(wàn)，業(yè)務(wù)量慢慢上來(lái)了，呼叫人員的工資收入增加，或許用人狀況會(huì )有所改善。
呼叫人員：像“流水的兵”
在貴陽(yáng)市普陀路從事呼叫工作的王女士說(shuō)，她是幫某通訊公司從事呼叫外包業(yè)務(wù)的，每天的工作就是接聽(tīng)電話(huà)、幫客戶(hù)解決問(wèn)題。
“剛開(kāi)始時(shí)非常不習慣，每個(gè)小時(shí)最少接聽(tīng)30個(gè)電話(huà)，一天最少要接240個(gè)電話(huà)，有時(shí)晚上回家連做夢(mèng)都在接電話(huà)，不過(guò)現在逐漸習慣了”。王女士說(shuō)，呼叫這行確實(shí)比較枯燥，如果每次掛斷電話(huà)后，客戶(hù)對滿(mǎn)意度作出的評價(jià)低，就會(huì )影響收入。
王女士說(shuō)，她每月的收入在3000元左右，由于工作現狀和特點(diǎn)，同事們像“流水的兵”，來(lái)來(lái)去去，不只是她們公司，其他公司也如此。
行業(yè)現狀：學(xué)歷低、收入低、需求大
據了解，呼叫類(lèi)人才對普通話(huà)、語(yǔ)言表達有一定的要求，入職時(shí)都會(huì )培訓，但是對學(xué)歷要求并不高，工作沒(méi)有多少技術(shù)含量，所以導致呼叫人員收入低。
電話(huà)推銷(xiāo)員郭晴說(shuō)，她從事這行已經(jīng)3年了，工作中經(jīng)常被人拒絕，需要具備“強大的內心”，受委屈是家常便飯。
去年《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)（2014年）》在遵義市發(fā)布，全國共有各類(lèi)呼叫中心企業(yè)近1700家，2015年我國呼叫中心坐席席位134萬(wàn)個(gè)，人員缺口約106.5萬(wàn)，加上不斷的人員流失的影響，實(shí)際缺口將突破150萬(wàn)人。
目前，貴陽(yáng)市相繼出臺針對性措施，為呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“攬才”，還采取定向培養專(zhuān)業(yè)人才的形式，開(kāi)設培訓班，成立服務(wù)外包學(xué)院。
另外，貴陽(yáng)市開(kāi)設呼叫相關(guān)專(zhuān)業(yè)院校共有17所，在校生人數1萬(wàn)余人。
