近日，朱先生在福州農(nóng)商銀行五四北支行通過VTM成功申辦一張金融IC卡，全程僅耗時(shí)3分鐘，這標(biāo)志著福建農(nóng)信系統(tǒng)VTM正式投產(chǎn)試運(yùn)營(yíng)。VTM又稱遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，整合了柜面業(yè)務(wù)和客服中心，采用“客戶說、客服做”的全委托模式為線下客戶服務(wù)。目前VTM支持IC卡開卡、掛失、轉(zhuǎn)賬等80多項(xiàng)主要柜面業(yè)務(wù)，并能推送各類多媒體文件，將業(yè)務(wù)協(xié)議、營(yíng)銷廣告等材料直接展示給客戶。
根據(jù)計(jì)劃，福建農(nóng)信聯(lián)社將逐步通過VTM辦理柜面所有對(duì)私業(yè)務(wù)及部分對(duì)公業(yè)務(wù)，并通過“96336”客服中心進(jìn)行動(dòng)態(tài)排班，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向“一個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)、一位大堂經(jīng)理、一臺(tái)VTM”的小而精方向發(fā)展，解決當(dāng)前不同網(wǎng)點(diǎn)、不同時(shí)段忙閑不均的人力資源浪費(fèi)問題，為節(jié)約成本、加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供有力保障。
