國內儀器行業(yè)的現狀
Ⅰ、1/3的儀器依然需要從國外進(jìn)口，外資企業(yè)一直占領(lǐng)中國市場(chǎng)，貿易逆差一直存在；
Ⅱ、行業(yè)規模小、產(chǎn)品集中程度低，95%的儀器企業(yè)營(yíng)收億元以下；
Ⅲ、低端同質(zhì)化，很多技術(shù)壁壘短時(shí)期難以攻克，招標遭到排擠；
Ⅳ、產(chǎn)品線(xiàn)狹窄，有品牌和口碑的國內儀器企業(yè)屈指可數；
Ⅴ、中國政府全面改革反腐氣氛火熱，以政府投入為主的監管和學(xué)術(shù)領(lǐng)域的采購縮短；
受宏觀(guān)經(jīng)濟下行的影響，中國儀器行業(yè)市場(chǎng)并不樂(lè )觀(guān)，甚至出現負增長(cháng)。加之深化改革防腐倡廉的，導致以政府投入為主的監管和學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域儀器采購謹慎或處于觀(guān)望之中。最主要的是，國產(chǎn)儀器品牌在技術(shù)、產(chǎn)品線(xiàn)和進(jìn)口品牌之間存在明顯的差距，同等性能的儀器，國外品牌價(jià)格雖高出50%，但客戶(hù)更青睞選擇洋品牌。中國儀器整體競爭力的提升除了要在技術(shù)、設計、創(chuàng )新和性能等方面不斷超國外市場(chǎng)之外，還需要政府的統籌規劃，建立國家級的技術(shù)中心，提升儀器的運用范圍和能力。同時(shí)儀器企業(yè)自身也應該運用信息化運作的方式，借力互聯(lián)網(wǎng)軟件工具和新思維進(jìn)行自我轉型和革新。北京銳克天成就很好的運用信息化軟件XTools CRM提升企業(yè)內部管理和業(yè)務(wù)精細化管理，集中體現在客戶(hù)統一管理、銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)在線(xiàn)和客戶(hù)服務(wù)管理三個(gè)方面。
客戶(hù)的統一管理
客戶(hù)資源是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌、口碑圍繞客戶(hù)群體開(kāi)展。客戶(hù)之于企業(yè)如魚(yú)之于水源。沒(méi)有客戶(hù)，拿什么去給銷(xiāo)售發(fā)年終獎、做品牌推廣、去拉攏投資商，又談什么運作企業(yè)和遙不可及的年銷(xiāo)售額……將企業(yè)的客戶(hù)納入統一的管理平臺CRM，不僅僅是為了便于后續的群發(fā)短信和郵件等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和持續的關(guān)懷服務(wù)；在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，這些已有的客戶(hù)，能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行潛在客戶(hù)的畫(huà)像定位，從而策劃精準的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施開(kāi)展，不能在計劃周期內成單的客戶(hù)可以投入公海池，進(jìn)行不同能力層銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)。從公司運作層面，同一個(gè)客戶(hù)信息源，銷(xiāo)售、客服、財務(wù)、助理、庫管等等N種角色的人都能直接獲得并使用。這種信息流減少了諸如溝通成本、同一信息多次重復新建等。XTools也解決大部分企業(yè)人員流動(dòng)或者是休產(chǎn)假期間客戶(hù)無(wú)人維護的問(wèn)題，數據的共享和轉移功能輕松實(shí)現；還有頻繁發(fā)生在銷(xiāo)售人員中撞單和搶單行為，也幾乎降到0，同一條客戶(hù)信息被錄入之后將不可以在錄入CRM……
銷(xiāo)售團隊和業(yè)務(wù)流程再現
在絕大多數的企業(yè)中，管理層總是過(guò)分強調銷(xiāo)售團隊的管理而非銷(xiāo)售本身，主要表現在頻繁的會(huì )議給業(yè)務(wù)人員輸入大量關(guān)于技能培訓和管理規范，時(shí)間長(cháng)了，這些儀式感強烈的做法不免讓銷(xiāo)售人員反感。而真的去參加各種管理課程或者聽(tīng)所謂某管理大師的箴言就能讓銷(xiāo)售團隊在短期給企業(yè)創(chuàng )造巨大利益嗎？XTools系統的設計顛覆了這些單純的想法。在XTools系統中，每一個(gè)銷(xiāo)售人員每天與客戶(hù)在IM上的溝通、電話(huà)量、完成的任務(wù)量、外出拜訪(fǎng)了誰(shuí)及其業(yè)務(wù)進(jìn)展、簽個(gè)幾個(gè)單子等等這些都是有詳細的業(yè)務(wù)板塊要求相應的記錄；除此之外，每一個(gè)銷(xiāo)售人員的這些詳細的銷(xiāo)售數據的錄入和統計工作是智能化的，比如，可以用XTools集信對銷(xiāo)售人員電話(huà)錄音、短信和郵件數據的采集和自動(dòng)統計（錄音、內容、報表形式的去電來(lái)電量、通話(huà)時(shí)長(cháng)等）；外勤銷(xiāo)售方面，銷(xiāo)售人員的地點(diǎn)、運動(dòng)（工作）軌跡管理層很輕松就能獲取（XTools打天下），一鍵定位周邊客戶(hù)以及外勤人員采集到的音頻、圖片等有業(yè)務(wù)值的數據都可同步到CRM，一方面XTools幫助銳克規范了外勤人員行為，一方面釋放其在外勤工作中的能量（能一次給予更多客戶(hù)關(guān)懷和維護、整個(gè)通勤過(guò)程中業(yè)務(wù)人員能抓取到重要的商業(yè)信息和機會(huì )）。
在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，XTools從銷(xiāo)售本身出發(fā)設計科學(xué)可執行的方案促進(jìn)個(gè)人銷(xiāo)售能力提升最終促成整個(gè)銷(xiāo)售團隊綜合能力的進(jìn)步。每一個(gè)人及其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全部可再現。管理層能從這些數據中察覺(jué)銷(xiāo)售人員的短板及時(shí)告知、在項目銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)規避風(fēng)險、在錄音數據中揪出哪些有損咱們團隊專(zhuān)業(yè)和素養的語(yǔ)音、銷(xiāo)售人員能力的考核也更加公正客觀(guān)……總之，XTools對我們團隊的改變是非常巨大的。銳克天成的負責人這樣說(shuō)。
提升“以客戶(hù)為中心”認知，優(yōu)化服務(wù)體系
銳克天成的業(yè)務(wù)主要為代理國外知名儀器品牌。簽單后服務(wù)客戶(hù)培訓儀器和操作注意事項等任務(wù)也是很艱難。還好有XTools就很容易做售后服務(wù)這塊業(yè)務(wù)了。我們做國外儀器這一塊，一方面，儀器技術(shù)含量比較大操作起來(lái)也很難，加之是洋品牌，我們的技術(shù)支持團隊也是由國外親自培訓，首先技術(shù)團隊的專(zhuān)業(yè)能力要提起來(lái)，你知道的“進(jìn)口品牌心有余而力不足。”很多意向者喜歡洋品牌但是他們最大的恐懼還是擔心后續使用問(wèn)題。所有，我們的服務(wù)團隊必須在這方面給我用戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的信心。當我們接收到客戶(hù)的上門(mén)培訓或者故障維修請求，可以在CRM里面給技術(shù)中心的人“派單”（發(fā)任務(wù)）；客戶(hù)使用期限中服務(wù)記錄是完善的，還有投訴或者建議和處理的進(jìn)度都是有記錄的。加之集信的能讓我們很好地對技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度和技能進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)。
關(guān)于銳克天成
銳克天成公司在光伏逆變器測試系統、變頻器測試系統、電力測功試驗臺、電源自動(dòng)化測試系統、電動(dòng)車(chē)測試系統、電池充放電測試系統、安規測試系統、電磁兼容測試方案、嵌入式電路、溫度測量、微波射頻、安規測試系統、總線(xiàn)分析等方面為客戶(hù)提供完善的解決方案及產(chǎn)品。
主要客戶(hù)：公司主要客戶(hù)集中在北京各大高校和研究所，如清華大學(xué)，北京交通大學(xué)，北京理工大學(xué)，北京航天航空大學(xué)，北京科技大學(xué)，北方工業(yè)大學(xué)，中國電科院，華北電科院，智能電網(wǎng)，中科院電工研究所等各研究所。因為公司與電力電子行業(yè)接觸較多，我們針對變頻器測試，新能源光伏逆變器測試，風(fēng)力發(fā)電變頻器測試，開(kāi)關(guān)電源測試等都有全面的測試方案。
主要代理的品牌：美國泰克（Tektronix），美國福祿克（Fluke），臺灣致茂（CHROMA），德國羅德施瓦茨（R&S），美國AMETEK，美國FLIR， 德國HBM，德國Elektro-Automatik，瑞士Regatron，瑞士TESEQ，臺灣致茂，橫河，日置，等國內外知名品牌。
主營(yíng)產(chǎn)品：可編程直流電源（光伏模擬器），可編程交流電源（電網(wǎng)模擬器），可編程交直流電子負載，防孤島負載，功率分析儀，電能質(zhì)量記錄儀，示波器，波形記錄儀，紅外熱像儀，高壓到40KV的光線(xiàn)隔離系統，便攜式數據記錄儀（應用于惡劣環(huán)境，如動(dòng)車(chē)組測試），電磁兼容測試方案，場(chǎng)強計，萬(wàn)用表，LCR電橋，測功機實(shí)驗平臺等。
關(guān)于銳克天成的軟件提供商XTools
XTools成立于2004年，是中國saas CRM創(chuàng )始人，運行12年，累計為53個(gè)行業(yè)的30000+家中小企業(yè)提供在線(xiàn)CRM和移動(dòng)辦公軟件和服務(wù)。在市場(chǎng)份額、品牌、口碑、產(chǎn)品線(xiàn)深度和長(cháng)度面、長(cháng)期價(jià)值、專(zhuān)業(yè)性等方面，XTools都得到使用者和媒體高度認可。近期，六項全能企業(yè)云智慧概念的提出（CRM、集信、打天下、電子賬本、進(jìn)銷(xiāo)存和薪資管理），希望讓企業(yè)管理層認識到企業(yè)運作與管理不是單一方面，也不是一個(gè)app就能輕松拿下年初定的銷(xiāo)售目標，而是多方面因素影響共同結果。
XTools旨在將更多科技熱點(diǎn)技術(shù)融入軟件設計，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升銷(xiāo)售額同時(shí)，解決企業(yè)更寬泛的需求，比如據其產(chǎn)品負責人透露，近期可能會(huì )有云打卡、三定一、打單高能幫、機器人小A等多款app上線(xiàn)，之前，已經(jīng)有團隊說(shuō)和贏(yíng)單2款移動(dòng)產(chǎn)品上線(xiàn)，并獲得不錯的市場(chǎng)反應，比如基于團隊溝通協(xié)作的團隊說(shuō)，已經(jīng)突破1000家企業(yè)用戶(hù)，對于這次新的產(chǎn)品推出，我們還是非常期待的。
