【Genesys博客】夏天是我最喜歡的季節，因為我可以忙里偷閑與親朋好友歡聚在一起。想必您也有同感，覺(jué)得八月和九月的快樂(lè )時(shí)光會(huì )稍縱即逝。不經(jīng)意間，十月不期而至，圣誕節也在向我們招手了。對于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，時(shí)間無(wú)疑是緊迫的。當人們躺在沙灘上、享受夏日假期時(shí)，是不會(huì )去思索圣誕季業(yè)務(wù)規劃、制定聯(lián)絡(luò )中心策略的。
早起的鳥(niǎo)兒有錢(qián)賺
全美零售商聯(lián)合會(huì )（NRF）預計，美國今年的圣誕季消費將持續增長(cháng)，零售額有望超過(guò)6160億美元，對此你會(huì )有何感想？這個(gè)結果對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)絕好機會(huì )，意味著(zhù)節日期間企業(yè)將能賺取年收入20%-40%的銷(xiāo)售額。這無(wú)疑將為零售商和服務(wù)提供商帶來(lái)重大機遇，使他們在很短時(shí)間內獲得可觀(guān)收益。由此可見(jiàn)，在購物血拼季到來(lái)之前，業(yè)務(wù)規劃要采取主動(dòng)出擊的策略，這是制勝的關(guān)鍵。
如何輕松備戰圣誕零售季？
強大的客戶(hù)體驗策略是零售旺季贏(yíng)取客戶(hù)的關(guān)鍵因素。為此，選擇并迅速部署合適的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案能夠提升愉快的節日氣氛，確保客戶(hù)心滿(mǎn)意足。不久前，Genesys舉辦了題為“迎戰2015年圣誕血拼季，您的呼叫中心準備好了嗎？”的網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )和解決方案演示，探討了云聯(lián)絡(luò )中心的部署和早期規劃策略，旨在消除企業(yè)對于節假日的焦慮感。研討會(huì )上，我們討論了如何通過(guò)以下方法，改善客戶(hù)體驗及提高企業(yè)收入。
- 快速部署云聯(lián)絡(luò )中心，減少I(mǎi)T部門(mén)參與度、實(shí)現零資本投入并降低運營(yíng)成本。
- 利用聯(lián)絡(luò )中心的多渠道功能(語(yǔ)音、電子郵件及聊天功能)，滿(mǎn)足新興渠道的溝通需求，根據客戶(hù)喜好，提供個(gè)性化且一致性的客戶(hù)服務(wù)。
- 建立地域分布式勞動(dòng)力體系，充分利用云基礎架構獨特的跨越多個(gè)地點(diǎn)的呼叫路由功能。
帶著(zhù)老舊的工具入場(chǎng)，而去迎戰圣誕季更高的創(chuàng )收任務(wù)，這顯然是難以企及的目標。建立升級版云聯(lián)絡(luò )中心吧，它將助力您及您的團隊奔向成功的彼岸。現在，您可盡情享受夏日BBQ和游泳派對了，因為您已經(jīng)對即將到來(lái)的那個(gè)購物旺季做到胸有成竹了。
點(diǎn)擊注冊查看Genesys網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )"迎戰2015年圣誕血拼季，您的呼叫中心準備好了嗎？"，一起學(xué)習如何實(shí)現呼叫中心的現代化，讓圣誕CX規劃輕松起來(lái)吧！
