臺灣臺中市正規劃將1999為民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)呼叫中心的人事由委辦收回自辦，引發(fā)員工憂(yōu)心工作不保，市府今天說(shuō)，擬以約聘雇人員擔任。
臺中市1999為民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)于97年開(kāi)辦，并從98年起將軟硬體全部外包給中華電信，話(huà)務(wù)人員從最初的10人到現在已有約70人，每日采3班輪流制，現行員工擔心一旦由市府收回自辦，會(huì )影響自己的工作權益。
臺中市研考會(huì )主委柳嘉峰解釋說(shuō)，目前話(huà)務(wù)人員待遇不高，使得流動(dòng)率達10%左右，正研擬修改為采用約聘雇人員，以提高人員的待遇，減少流動(dòng)率，也能提升服務(wù)品質(zhì)。
研考會(huì )指出，1999話(huà)務(wù)中心提供24小時(shí)電話(huà)市政服務(wù)，目前采勞務(wù)委外方式委托中華電信辦理，現有人員約70人，每個(gè)月話(huà)務(wù)量接近16萬(wàn)通，服務(wù)市民績(jì)效良好，成為臺中市民的好幫手。
研考會(huì )表示，目前新進(jìn)話(huà)務(wù)人員白天班平均薪資約新臺幣2萬(wàn)5000元，大夜班約4萬(wàn)-5萬(wàn)元，目前每年委外辦理經(jīng)費約4000萬(wàn)元；一旦改為新制，新進(jìn)人員起薪從2萬(wàn)8000元起，整體經(jīng)費將比現行增加1000多萬(wàn)元。
至于有話(huà)務(wù)人員擔心改制后影響工作權益，研考會(huì )說(shuō)，已發(fā)出問(wèn)卷調查話(huà)務(wù)人員留任意愿，也有人不想留在公家機關(guān)內，因為市府的加班費及發(fā)放獎金方式都有限制，目前全案仍在規劃中。
