去年11月，廣州12345市民服務(wù)熱線(xiàn)招收了首批13名殘疾人話(huà)務(wù)員，為殘疾人就業(yè)拓寬了渠道，今年正籌劃招收一批視障話(huà)務(wù)員。廣州市殘疾人就業(yè)培訓服務(wù)中心表示，今后將以此作為試點(diǎn)，逐步扭轉如“視障人士只能做盲人按摩”等殘疾人就業(yè)舊思路。
據了解，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)一共有600多名話(huà)務(wù)員。據了解，殘疾人話(huà)務(wù)員的坐席比例將再逐步提升到12%~15%。
12345市民服務(wù)熱線(xiàn)負責人史文昕表示，已將招收視障話(huà)務(wù)員納入今年工作計劃，計劃招收30~40人，目前有一個(gè)操作困難亟待破解，“我們還未能選到適用的讀屏軟件。”她解釋?zhuān)曊显?huà)務(wù)員必須依賴(lài)讀屏軟件開(kāi)展工作，而目前試用的讀屏軟件，跳轉較慢，如果話(huà)務(wù)員翻查的子目錄較多，可能需時(shí)較長(cháng)。
廣州市殘疾人就業(yè)培訓服務(wù)中心負責人孔慶彪表示，近年來(lái)，廣州市殘疾人成功就業(yè)率逐年提升，每年至少有1300多殘疾人通過(guò)該中心推介走上工作崗位。孔慶彪說(shuō)：“為什么12345熱線(xiàn)會(huì )考慮招收視障話(huà)務(wù)員呢？其實(shí)，在設置崗位上，我們一起做了很多努力。而站在殘疾人的角度，我們是希望逐步擺脫一些舊思路，譬如視障殘疾人就只能做盲人按摩這樣的舊思路。”
