德州市12315消費維權熱線(xiàn)正式并入12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現兩線(xiàn)合一、統一受理。德州聯(lián)通12345呼叫中心再添新職能。
12315熱線(xiàn)電話(huà)，是全國工商行政機關(guān)統一受理消費者投訴舉報的維權熱線(xiàn)，我市的12315熱線(xiàn)是在2000年3月開(kāi)通的，主要是受理消費者咨詢(xún)、投訴、舉報等事項。自去年起，各級工商行政管理機關(guān)體制調整以后，客觀(guān)上要求垂直管理狀態(tài)下的12315消費維權熱線(xiàn)運行機制必須進(jìn)行相應調整，才能適應形勢需要。因此，經(jīng)過(guò)市工商局廣泛調研和反復論證，最后經(jīng)與德州市12345市民熱線(xiàn)管理辦公室積極磋商，雙方?jīng)Q定將該熱線(xiàn)并入12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，依托市12345市民熱線(xiàn)這個(gè)平臺，繼續為全市廣大人民群眾提供消費維權受理和咨詢(xún)服務(wù)。12345呼叫中心班組為做好315熱線(xiàn)的并入工作也做了大量工作，積極準備各種應對方案，確保并入工作的順利進(jìn)行。
據了解，15日當天，涉及到原12315消費維權熱線(xiàn)的有20多件，其中投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的接近一半。
