德州市12315消費(fèi)維權(quán)熱線正式并入12345市民服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)兩線合一、統(tǒng)一受理。德州聯(lián)通12345呼叫中心再添新職能。
12315熱線電話，是全國工商行政機(jī)關(guān)統(tǒng)一受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的維權(quán)熱線，我市的12315熱線是在2000年3月開通的，主要是受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。自去年起，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)體制調(diào)整以后，客觀上要求垂直管理狀態(tài)下的12315消費(fèi)維權(quán)熱線運(yùn)行機(jī)制必須進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，才能適應(yīng)形勢需要。因此，經(jīng)過市工商局廣泛調(diào)研和反復(fù)論證，最后經(jīng)與德州市12345市民熱線管理辦公室積極磋商，雙方?jīng)Q定將該熱線并入12345市民服務(wù)熱線，依托市12345市民熱線這個(gè)平臺(tái)，繼續(xù)為全市廣大人民群眾提供消費(fèi)維權(quán)受理和咨詢服務(wù)。12345呼叫中心班組為做好315熱線的并入工作也做了大量工作，積極準(zhǔn)備各種應(yīng)對方案，確保并入工作的順利進(jìn)行。
據(jù)了解，15日當(dāng)天，涉及到原12315消費(fèi)維權(quán)熱線的有20多件，其中投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)的接近一半。
