“12345，有事找政府。”這是當涂縣縣長(cháng)熱線(xiàn)開(kāi)通時(shí)提出的一句口號，展現了人民政府執政為民、辦事高效的良好形象。當涂縣縣長(cháng)熱線(xiàn)“12345”，既是當涂縣政府為民排憂(yōu)解難的重要平臺，也是廣大市民參政議政的重要渠道。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司，專(zhuān)注于政府熱線(xiàn)軟件產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)，有著(zhù)十多年的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累，2015年以其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同當涂縣達成合作，為其建設12345縣長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心平臺。
針對當涂縣縣長(cháng)熱線(xiàn)“12345”的特點(diǎn)和需求，合肥信服將接入功能、導航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能、人工座席服務(wù)功能、熱線(xiàn)轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)后，可以根據需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉接其它熱線(xiàn)電話(huà)；所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統計并形成報表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱;意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶(hù)，告知處理意見(jiàn)，形成閉環(huán)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
當涂縣12345呼叫中心作為馬鞍山市12345呼叫中心的二級平臺，即可以很好的和上級主管部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行無(wú)縫對接，又可以讓業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向辦理單位拓展。大大的提供了工作效率，并且為領(lǐng)導決策提供了很好的依據。合肥信服將一直為馬鞍山市12345政府熱線(xiàn)的市級平臺和二級縣區級平臺保駕護航，讓系統更好的發(fā)揮著(zhù)為人民服務(wù)的價(jià)值。
合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司于2003年正式成立的專(zhuān)業(yè)化IT服務(wù)公司，有著(zhù)強大的資金后盾和經(jīng)濟實(shí)力，主要致力于電子政務(wù)和城市信息化建設，并積極參與電子政務(wù)、城市信息化、行業(yè)信息化建設標準的制訂與推廣。
