“大家好”、“好、很好、非常好”清新、融洽的聲音從泗陽(yáng)縣政務(wù)信息中心會(huì )議室傳出。12345政府熱線(xiàn)作為群眾與政府的“連心橋”，群眾反映問(wèn)題和訴求的第一窗口，熱線(xiàn)接線(xiàn)員的素質(zhì)高低和接話(huà)水平，直接關(guān)系到政府在民眾心里的形象和口碑。
為進(jìn)一步提高我縣12345政府熱線(xiàn)呼叫中心話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和和接話(huà)技巧，規范話(huà)務(wù)員接話(huà)用語(yǔ)和態(tài)度，4月17日，我縣特別邀請了市12345政府熱線(xiàn)張琳琳班長(cháng)對話(huà)務(wù)員進(jìn)行了“電話(huà)服務(wù)禮儀與規范”培訓。通過(guò)教授話(huà)務(wù)員“服務(wù)原則”、“ 服務(wù)語(yǔ)言技巧應用”、“禮貌用語(yǔ)”、“服務(wù)禁語(yǔ)”、“接話(huà)、通話(huà)的禮儀”、“心態(tài)調整”等各項內容，系統而全面地向熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員展示了作為一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員應該具備的素質(zhì)和語(yǔ)言規范。學(xué)習過(guò)程中，還進(jìn)行現場(chǎng)演練，即學(xué)即用，整個(gè)培訓的學(xué)習氣氛非常融洽。
12345政府熱線(xiàn)代表的是政府形象，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員又是政府和群眾交流的直接接觸者，因此熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的形象必須完美，接話(huà)水平必須過(guò)硬，只有不斷提高自身素質(zhì)，接話(huà)水平和語(yǔ)言技巧，才能達到一名優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的素質(zhì)要求。通過(guò)這次培訓，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員都感到受益匪淺，從中掌握了一些語(yǔ)言技巧、規范用語(yǔ)以及服務(wù)禮儀方面的知識，都希望今后定期學(xué)習，不斷提高工作水平。
