2010年，北京新方為湖南聯(lián)通外包呼叫中心平臺升級全新的純軟設計NGCC架構融合多媒體聯(lián)絡(luò )中心系統CMCC——Convergent Multimedia Contact Center，助力湖南聯(lián)通外包平臺承接湖南廣電嘉麗購電視購物的呼叫中心業(yè)務(wù)。
嘉麗購電視購物呼叫中心系統從2010年底正式上線(xiàn)以來(lái)，新方CMCC平臺以其電信級的可靠性和穩定性，4年的時(shí)間持續無(wú)故障為嘉麗購電視購物平臺提供7*24呼叫中心服務(wù)，期間從未發(fā)生故障或間斷服務(wù)，并無(wú)數次的承受電視購物特有的潮涌式呼叫的沖擊，以其強大的超負荷處理能力，保障嘉麗購電話(huà)中心業(yè)務(wù)的不間斷運行，驗證新方CMCC純軟件架構系統超越99.999%的高可用性。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
注:99.999%可用性要求一年的中斷時(shí)間不超過(guò)5分鐘，新方CMCC系統4年無(wú)故障運行，已遠遠超過(guò)99.999%的可用指標。
北京新方通信技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事于NGN呼叫中心、統一通信、增值業(yè)務(wù)平臺研發(fā)和市場(chǎng)的高科技公司，擁有多個(gè)完全自主知識產(chǎn)權的軟件系統產(chǎn)品，包括：多媒體增值業(yè)務(wù)平臺系統軟件、多媒體呼叫中心系統軟件、洗號設備系統、視頻呼叫中心軟件、軟交換系統軟件、媒體服務(wù)器軟件等等。公司自主研發(fā)的SIP協(xié)議棧和基于SIP多媒體增值業(yè)務(wù)平臺廣泛應用于聯(lián)通、移動(dòng)、電信的NGN應用服務(wù)器中，總用戶(hù)線(xiàn)數超過(guò)100萬(wàn)，其應用產(chǎn)品包括IPCentreX、IMS的IMPS（即時(shí)消息與呈現）應用、NGN呼叫中心、一號通、多媒體彩鈴/悅鈴、視頻會(huì )議等等各種增值業(yè)務(wù)系統，經(jīng)受了電信核心網(wǎng)對業(yè)務(wù)平臺的大容量、高可靠性和高穩定的嚴格考驗，是真正電信級業(yè)務(wù)平臺系統框架軟件。
