電視購物是通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話(huà)聯(lián)系送貨上門(mén)，以“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”模式而著(zhù)稱(chēng)，具有獨特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式。社會(huì )上有一類(lèi)消費群體，他們不太愿意花費大量的時(shí)間和精力逛商場(chǎng)，因此“電視推介、電話(huà)訂貨、店員送貨”這種運作模式得到了這類(lèi)消費者的歡迎。消費者只要一個(gè)電話(huà)，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門(mén)，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。
隨著(zhù)電視購物規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，開(kāi)展電視購物的商家對提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的廣告費吸引進(jìn)來(lái)的消費者，就成為電視購物經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，僅靠現有的設備和人員使用普通電話(huà)的模式，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代電視購物行業(yè)的需要。
眾所周知，該行業(yè)最大特點(diǎn)就是，當媒體廣告播出后，短時(shí)間內咨詢(xún)、訂購電話(huà)蜂擁而至，如果依靠傳統人工接聽(tīng)電話(huà)的方式，將有大量的電話(huà)來(lái)不及處理，造成大量的商機白白流失，打不進(jìn)電話(huà)的消費者也可能產(chǎn)生對公司的不信任，進(jìn)而嚴重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線(xiàn)利用率低，公司資源又白白浪費。因此，擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的“呼叫中心”，是任何一家電視購物公司取得成功的關(guān)鍵。
（電視購物業(yè)務(wù)流程）
如今，訊呼信息電視購物呼叫中心系統可以通過(guò)多種智能化的技術(shù)，從多個(gè)不同的方面來(lái)幫助電視購物公司應付“浪涌式呼入”的高峰期，以最少的呼叫中心坐席數量，最高效率地贏(yíng)得客戶(hù)訂單。例如，利用呼入/呼出混合技術(shù)，使原本用來(lái)做外撥的座席也可以處理在浪涌期間溢出的呼入電話(huà)，從而達到呼入與呼出人員的合理分配與綜合利用，實(shí)現整體資源利用率的最大化；利用多種呼叫路由選擇和智能化座席分配，為不同客戶(hù)和不同需求提供多種路由排隊和優(yōu)先方式，并且有不同級別的策略來(lái)降低呼損等。
利用自動(dòng)生成回呼名單技術(shù)和利用智能外撥技術(shù)，在“浪涌式呼入”高峰期過(guò)后，自動(dòng)選擇客戶(hù)最方便的時(shí)間撥出給曾經(jīng)打入電話(huà)的客戶(hù)，確保他們都可以得到良好的回復，從而擴大電話(huà)銷(xiāo)售機會(huì )，并讓更多的客戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。上述技術(shù)的綜合運用，為電視購物業(yè)務(wù)流程提供了模式創(chuàng )新的機遇。
當有來(lái)電時(shí)，系統會(huì )快速的在客戶(hù)資料數據庫中進(jìn)行查詢(xún)，一旦發(fā)現有與該號碼相關(guān)的客戶(hù)資料，就會(huì )在話(huà)務(wù)員屏幕上迅速彈出關(guān)聯(lián)客戶(hù)的詳細資料信息。如果是全新的號碼，系統將會(huì )彈出新客戶(hù)錄入的界面，方便坐席快速的錄入，節省坐席處理業(yè)務(wù)時(shí)間，便于在有限時(shí)間內接待更多的客戶(hù)。
（來(lái)電彈屏）
在訂單進(jìn)入物流之前，通過(guò)系統可以對訂單進(jìn)行審核，可以剔除一些無(wú)效訂單，減少不必要的損失。同時(shí)也可以對錯誤的訂單進(jìn)行修正或取消。訂單審核后，系統的物流管理提供訂單分檢、投遞方式選擇、立即發(fā)貨，延時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)打印發(fā)貨通知、物流信息反饋等功能。
同時(shí)，系統的財務(wù)管理還提供款到發(fā)貨、收款處理、取消收款、退款處理、供應商結帳處理等功能。
（物流管理）
對于電視購物來(lái)說(shuō)，報表是很重要的一部分。訊呼信息電視購物呼叫中心系統提供詳細全面的報表，如銷(xiāo)售業(yè)績(jì)報表、電話(huà)流量的統計、各電視臺的效率統計、訂單及退換貨統計等，電視購物公司可以從中了解到每個(gè)產(chǎn)品的受歡迎程度并且快速的做出相對的反應，幫助公司做出有利的決策。
