電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統通過(guò)統一的客服號碼呼出和呼入，實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的服務(wù)標準，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，在用戶(hù)和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大，原有的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式已不能助力公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展，中國移動(dòng)湖北孝感移動(dòng)分公司決定建設一套全新的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統平臺，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和企業(yè)利潤。
此次建設由深圳市訊呼信息公司提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統軟硬件及技術(shù)支持，訊呼信息公司實(shí)施人員在孝感移動(dòng)公司人員的配合下順利完成了項目的實(shí)施。深圳市訊呼信息公司擁有眾多為運營(yíng)商架設電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的經(jīng)驗，包括昆明移動(dòng)、深圳聯(lián)通、佛山電信等。
系統成功上線(xiàn)后，孝感移動(dòng)坐席人員通過(guò)系統的自動(dòng)外呼功能自動(dòng)外呼客戶(hù)電話(huà)，無(wú)需手動(dòng)撥號，同時(shí)也剔除了大量的無(wú)效號碼，節省大量工作時(shí)間，客戶(hù)接通后可以通過(guò)彈屏快速錄入客戶(hù)信息，提高工作效率。
管理員還可以通過(guò)系統批量導入導出客戶(hù)資料，并且對客戶(hù)資料進(jìn)行分配回收，簡(jiǎn)單快捷的管理龐大的客戶(hù)資料。
系統將所有的通話(huà)錄音保存在硬盤(pán)中，質(zhì)檢員可以通過(guò)播放錄音來(lái)質(zhì)檢坐席工作內容，并對坐席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，既便于考核坐席，也有利于提高坐席的服務(wù)質(zhì)量。
領(lǐng)導想要查看坐席的工作報表也不再是難事，只需要通過(guò)系統的報表統計即可清晰明了的看到坐席每天的工作情況，包括呼入呼出記錄、通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)次數、成交率等，報表清晰明了，統計準確及時(shí)，有利于公司及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，孝感移動(dòng)電銷(xiāo)團隊工作效率得到大幅度提高，在同樣的時(shí)間內創(chuàng )造了更多的價(jià)值，為公司贏(yíng)得了更多的利潤。
