CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（記者 王朱):目前，電視購物正成為消費品零售業(yè)的亮眼明星，電視購物商家們猶如雨后春筍般遍布于整個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，隨著(zhù)電視購物規模的不斷壯大、行業(yè)競爭格局的愈演愈烈、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，如何提高電視購物商家銷(xiāo)售的成交效率、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)猶為重要。
一個(gè)良好的呼叫中心，能幫助電視購物商家最大限度的提高收益。近日，深圳訊呼信息公司為廣州九鳳公司搭建的電視購物呼叫中心系統已完成，成為廣州九鳳公司提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的一大利器。
眾所周知，電視購物電話(huà)一般呈現浪涌式呼入。高峰時(shí)段，只靠人工接聽(tīng)是遠遠不夠的，大量的電話(huà)因無(wú)人接聽(tīng)而丟失，白白浪費商機。閑時(shí)坐席閑置，熱線(xiàn)利用率低。訊呼信息呼叫中心系統在高峰期采用ACD智能話(huà)務(wù)分配，最大限度的將來(lái)電快速轉入坐席接聽(tīng)，并通過(guò)系統的業(yè)務(wù)系統快速錄入客戶(hù)信息，最大限度的避免電話(huà)流失。閑時(shí)，坐席可以根據未接來(lái)電提示給放棄通話(huà)的客戶(hù)回電，確認客戶(hù)是否需要購買(mǎi)產(chǎn)品，避免錯失商機。
在此次項目中，訊呼信息根據廣州九鳳公司的業(yè)務(wù)規模和坐席規模，將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ACD電話(huà)自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、統計分析報表等充分融于一體，形成完整的與客戶(hù)溝通及交易的呼叫中心平臺。項目中搭建中繼570路，可提供570位坐席同時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，取代過(guò)去的人工接聽(tīng)，大幅度降低電話(huà)漏接率，為公司創(chuàng )造了更多的銷(xiāo)售商機，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
