CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（記者 王朱):目前，電視購(gòu)物正成為消費(fèi)品零售業(yè)的亮眼明星，電視購(gòu)物商家們猶如雨后春筍般遍布于整個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，隨著電視購(gòu)物規(guī)模的不斷壯大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的愈演愈烈、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，如何提高電視購(gòu)物商家銷(xiāo)售的成交效率、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)猶為重要。
一個(gè)良好的呼叫中心，能幫助電視購(gòu)物商家最大限度的提高收益。近日，深圳訊呼信息公司為廣州九鳳公司搭建的電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)已完成，成為廣州九鳳公司提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一大利器。
眾所周知，電視購(gòu)物電話(huà)一般呈現(xiàn)浪涌式呼入。高峰時(shí)段，只靠人工接聽(tīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，大量的電話(huà)因無(wú)人接聽(tīng)而丟失，白白浪費(fèi)商機(jī)。閑時(shí)坐席閑置，熱線(xiàn)利用率低。訊呼信息呼叫中心系統(tǒng)在高峰期采用ACD智能話(huà)務(wù)分配，最大限度的將來(lái)電快速轉(zhuǎn)入坐席接聽(tīng)，并通過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速錄入客戶(hù)信息，最大限度的避免電話(huà)流失。閑時(shí)，坐席可以根據(jù)未接來(lái)電提示給放棄通話(huà)的客戶(hù)回電，確認(rèn)客戶(hù)是否需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，避免錯(cuò)失商機(jī)。
在此次項(xiàng)目中，訊呼信息根據(jù)廣州九鳳公司的業(yè)務(wù)規(guī)模和坐席規(guī)模，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ACD電話(huà)自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)錄音、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等充分融于一體，形成完整的與客戶(hù)溝通及交易的呼叫中心平臺(tái)。項(xiàng)目中搭建中繼570路，可提供570位坐席同時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，取代過(guò)去的人工接聽(tīng)，大幅度降低電話(huà)漏接率，為公司創(chuàng)造了更多的銷(xiāo)售商機(jī)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
