• 新后臺(tái)管理優(yōu)化器由eg公司提供支持，能夠在資源之間動(dòng)態(tài)分配工作，并對(duì)服務(wù)流程和成效進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。
• 新產(chǎn)品屬于高級(jí)后臺(tái)管理優(yōu)化套件的一部分，可讓企業(yè)無(wú)縫集成任何環(huán)境，并支持所有的工作渠道和人工任務(wù)。
• 高級(jí)后臺(tái)管理優(yōu)化功能讓企業(yè)能夠完全控制并深入了解人員、任務(wù)、總體流程、效率、質(zhì)量和效能。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Advanced Back Office Optimizer (高級(jí)后臺(tái)管理優(yōu)化器，由eg提供后端支持) ，提供實(shí)時(shí)工作管理和運(yùn)營(yíng)情報(bào)。該軟件屬于Aspect高級(jí)后臺(tái)管理優(yōu)化套件的一部分，包括Aspect市場(chǎng)領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理產(chǎn)品、桌面分析以及績(jī)效管理產(chǎn)品。這款集成式套件所提供的勞動(dòng)力規(guī)劃和人員管理、實(shí)時(shí)工作和任務(wù)管理、報(bào)告以及分析功能可以將后臺(tái)變成支持改善用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。
DMG咨詢公司總裁、聯(lián)絡(luò)中心后臺(tái)管理行業(yè)分析師Donna Fluss認(rèn)為，后臺(tái)勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案的早期采用者都發(fā)現(xiàn)采用該解決方案為他們節(jié)省了大筆費(fèi)用，節(jié)省幅度在20%至40%之間。
除了上述改善之外，新推出的Aspect后臺(tái)管理器還能通過(guò)基于需求、資源、可用性以及實(shí)時(shí)的工作分配和再分配、服務(wù)等級(jí)評(píng)判以及預(yù)先配置的運(yùn)營(yíng)效率和效能的視圖，做出進(jìn)一步改善。
據(jù)2010年 McKinsey & Company一篇關(guān)于后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的文章分析，目前全球后臺(tái)勞動(dòng)力占全球企業(yè)勞動(dòng)力總數(shù)的15%至20%。后臺(tái)勞動(dòng)力任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果將直接影響服務(wù)提供能力，包括忠誠(chéng)度記錄、付款處理、訂單履行以及服務(wù)激活。這些后臺(tái)流程大都是手動(dòng)方式，或者通過(guò)多個(gè)系統(tǒng)來(lái)完成，這樣的方式占用了40%的后臺(tái)勞動(dòng)力，而這樣的“浪費(fèi)”也是一個(gè)棘手問(wèn)題。據(jù)Forrester Consulting調(diào)研顯示，有42%的受訪者聲稱無(wú)法有效管理聯(lián)絡(luò)的端對(duì)端工作流程，主要原因在于分散的應(yīng)用未能集成起來(lái)。
為了克服這些挑戰(zhàn)，Aspect的Advanced Back Office Optimization提供了一整套產(chǎn)品來(lái)提升軟件和工作流程效率，從而提供非比尋常的用戶體驗(yàn)。
• Aspect Workforce Management 為后臺(tái)或者混合環(huán)境（前臺(tái)和后臺(tái)）提供準(zhǔn)確的勞動(dòng)力規(guī)劃、預(yù)測(cè)以及資源自動(dòng)排程功能。
• Aspect Back Office Optimizer 提供實(shí)時(shí)工作管理，根據(jù)資源可用性和技能、需求以及服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)分配和再分配。此外，它還可以提供預(yù)先配置運(yùn)行智能的專用報(bào)表和控制面板。
•Aspect Performance Management 通過(guò)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及360度運(yùn)行視圖，不僅將前臺(tái)與后臺(tái)結(jié)合在一起，而且還可用于實(shí)現(xiàn)主要工作流程的自動(dòng)化，從而提升后臺(tái)管理價(jià)值。
Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化總經(jīng)理兼首席技術(shù)官Spence Mallder說(shuō)：“就企業(yè)效率而言，后臺(tái)管理是最具拓展前景的領(lǐng)域。對(duì)于優(yōu)化協(xié)調(diào)前臺(tái)和后臺(tái)用戶體驗(yàn)的眾多不同資源和任務(wù)的單一解決方案，市場(chǎng)上存在巨大的需求。通過(guò)與eg solutions建立合作伙伴關(guān)系，Aspect能夠滿足這一需求，提供可以協(xié)調(diào)勞動(dòng)力流程的解決方案，同時(shí)提高服務(wù)的水平。”
Aspect的Back Office Optimizer由eg solutions提供支持。
關(guān)于 eg
eg solutions, plc 是一家全球領(lǐng)先的后臺(tái)優(yōu)化軟件公司。eg的軟件提供歷史、實(shí)時(shí)以及預(yù)測(cè)性運(yùn)行MI。在與其培訓(xùn)程序一起部署時(shí)，管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就可以使用這種智能，由此eg 可以保證在短時(shí)間內(nèi)提高運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。Aspect的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。
