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- 全球信息服務(wù)公司Experian選擇Aspect實(shí)現關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）廣泛可見(jiàn)性、支持座席人員全面改善聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效。
- 以Aspect Application Foundation為基礎，建構靈活的解決方案，為迅速部署創(chuàng )新解決方案提供開(kāi)發(fā)平臺。
- 利用關(guān)鍵指標和Aspect交互管理和勞動(dòng)力優(yōu)化全套產(chǎn)品，可輕而易舉地建構客制化的桌面環(huán)境。
CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者 郭佳):領(lǐng)先的新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案提供商Aspect近日宣布，領(lǐng)先的全球信息服務(wù)公司Experian選擇Aspect提升其座席人員和呼叫中心整體績(jì)效。通過(guò)利用Aspect Application Foundation的強大功能，Experian能夠讓其座席人員僅僅通過(guò)單一的可調整界面即可訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵性信息和可操作數據。
座席人員和呼叫中心管理員不再需要同時(shí)處理多個(gè)分散的應用或者在多個(gè)顯示屏之間來(lái)回切換，因為Aspect客制化的解決方案可以把完整成套產(chǎn)品中的關(guān)鍵特性和功能無(wú)縫地直接傳送到一個(gè)單個(gè)的桌面應用之中。Aspect Application Foundation能夠讓企業(yè)把自己的體驗引進(jìn)到呼叫中心，把他們的知識和技巧變成提供更好用戶(hù)體驗的快速有效的方法。這種解決方案利用Aspect的interactive tiles（互動(dòng)信息欄）技術(shù)，支持座席人員進(jìn)一步客制化自己的桌面以滿(mǎn)足其獨特需求和工作方式。
Experian客戶(hù)服務(wù)高級副總裁Lee Lundy表示：“Experian每天處理大量客戶(hù)信息。因此，讓信息更容易訪(fǎng)問(wèn)和操作對于我們的座席人員向消費者提供幫助非常重要。這種互動(dòng)應用為我們的座席人員能夠更清晰地看到每一個(gè)工作指標、當日任務(wù)調整和排班情況。”
Experian呼叫中心的各級主管能夠即時(shí)看到與其業(yè)務(wù)有關(guān)的主要性能指標，方便地使用各種功能、特性和流程，從而能夠對各種狀況作出快速反應。因此可以說(shuō)，Aspect的產(chǎn)品有力地支持了Experian“創(chuàng )新無(wú)休止”的企業(yè)文化，為座席人員提供了更多的機會(huì )，以便提升業(yè)務(wù)能力、加強自我評估、與其主管共同評估和驗證其績(jì)效表現。
Aspect互動(dòng)部門(mén)總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol表示：“像Experian這樣領(lǐng)先的公司都理解，為了提供極好的用戶(hù)體驗，他們必須讓所有的團隊成員、聯(lián)絡(luò )中心功能和相關(guān)的數據信息緊密地集成在一起。以我們的interactive tiles技術(shù)為基礎，Experian應用為座席人員、主管或者任何知識型員工都‘帶來(lái)自己的體驗’，這將對工作效率和盈利結果產(chǎn)生明顯的積極影響。”
Aspect Application Foundation整合了Aspect產(chǎn)品獲取的數據以及聯(lián)絡(luò )中心可能訪(fǎng)問(wèn)的CRM或者HCM等其他企業(yè)系統獲取的數據。Aspect的interactive tiles技術(shù)能夠利用Aspect Application Foundation提供的數據和基礎產(chǎn)品功能創(chuàng )建完全可設置的儀表板（dashboards）和KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標）。用戶(hù)不必打開(kāi)和查詢(xún)多個(gè)窗口和應用即可看到他們需要的信息。這種合并、簡(jiǎn)化的窗口將會(huì )減少錯誤，同時(shí)縮短信息查詢(xún)時(shí)間和用戶(hù)等待時(shí)間。
Aspect Application Foundation是今年年初宣布推出的，可通過(guò)打包的組件和應用程序編程接口（API）建構非常容易配置的創(chuàng )新解決方案，例如Aspect的interactive tiles。
