Aspect新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )趨勢論壇在京滬召開(kāi)

 　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊毅): 全球聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的領(lǐng)導者Aspect公司和專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)多元化解決方案的系統和服務(wù)供應商FDS Call Centre Technology (China)攜手合作，于近日分別在上海和北京舉行“新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )趨勢論壇”，共同探討新一代客戶(hù)消費趨勢，為企業(yè)更好地創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值并隨時(shí)實(shí)現協(xié)同聯(lián)動(dòng)提供了更加有效的思路和解決方案。

 　　面對持續低迷的經(jīng)濟環(huán)境，以及金融風(fēng)暴的不斷侵襲，各行業(yè)都經(jīng)受著(zhù)巨大的挑戰。隨著(zhù)云計算等技術(shù)的落地，傳統呼叫中心作為企業(yè)“成本中心”的功能正在面臨危機，單純的售賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法幫助客戶(hù)應對當下的危機。基于此，一種新型的通過(guò)客戶(hù)互動(dòng)建立彼此信任的協(xié)同關(guān)系，正在成為新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的主流趨勢。

 　　Aspect金融服務(wù)解決方案總監Tuck Chan先生表示：“隨著(zhù)需求的改變，企業(yè)與客戶(hù)將不再是你買(mǎi)我賣(mài)的對立關(guān)系，而是通過(guò)交易來(lái)建立彼此信任的協(xié)同關(guān)系。在A(yíng)spect看來(lái)，協(xié)同將是新一代客戶(hù)關(guān)系的主流趨勢，為這種新型客戶(hù)關(guān)系搭建高效的溝通與協(xié)同平臺，這將是所有企業(yè)面對的新課題。”

 　　需求催生變革。縱觀(guān)國際市場(chǎng)，一些呼叫中心已經(jīng)開(kāi)始做出轉變。他們的定位正在從企業(yè)的“成本中心”向“核心戰略中心”轉移，由此也實(shí)現了由“呼叫中心”向“客戶(hù)協(xié)同中心”的轉變，從而為建立新一代客戶(hù)關(guān)系奠定了基礎，“而這也正是目前Aspect在做得事情。”Tuck Chan表示。

 　　作為新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的受益者，財安金融服務(wù)有限公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理劉貴濱先生在會(huì )上分享了成功經(jīng)驗，“我們?yōu)殂y行信用卡業(yè)務(wù)提供全流程的呼叫中心外包服務(wù)。運用Aspect的智能外撥功能和先進(jìn)的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案，讓我們可以把賬款催收外撥人員的數量減少為不到原來(lái)的1/2，平均每次通話(huà)時(shí)間縮短為40秒。”

 　　在此次論壇上，Aspect還與在場(chǎng)用戶(hù)分享了基于微軟企業(yè)平臺的新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )應用基礎（Aspect Applications Foundation）的最近趨勢和應用經(jīng)驗。Aspect可以提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)以及系統系統集成培訓，幫助客戶(hù)更好地在聯(lián)絡(luò )中心中部署、定制和管理微軟Office Communications Server，以及貫穿整個(gè)企業(yè)的軟件語(yǔ)音、即時(shí)消息和會(huì )議等技術(shù)。

 　　“通過(guò)我們的現身說(shuō)法以及對于實(shí)施戰略的探討，我們希望最終可以幫助客戶(hù)更好地進(jìn)行技術(shù)平臺的選型，從而讓客戶(hù)獲得更好的使用體驗。” Aspect大中華區總經(jīng)理Mike Ding總結道。
 
關(guān)于Aspect
 　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。