•健康和長(cháng)期護理風(fēng)險管理公司LifePlans采用Aspect統一交互管理解決方案實(shí)現多種技術(shù)的整合
•將Microsoft Dynamics CRM集成至Aspect® Unified IP®，簡(jiǎn)化了多渠道客戶(hù)互動(dòng)
• 以Aspect Application Foundation為基礎實(shí)現Microsoft Dynamics CRM的創(chuàng )新應用
CTI論壇(ctiforum)1月23日消息（記者 楊毅):全球領(lǐng)先的新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案提供商Aspect公司近日宣布，長(cháng)期護理風(fēng)險管理和研究公司LifePlans采用Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP解決方案優(yōu)化其現有的Aspect Unified IP、Productive Workforce™和Microsoft Dynamics CRM基礎架構，加快整體業(yè)務(wù)流程并提高企業(yè)生產(chǎn)力。
Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的一項創(chuàng )新，其中應用了Aspect Applications Foundation的交互管理功能和Microsoft基礎客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)（Dynamics CRM）。借助更簡(jiǎn)潔的信息訪(fǎng)問(wèn)、智能化的客戶(hù)互動(dòng)和工作流程自動(dòng)化，Dynamics CRM for Aspect Unified IP能夠為呼叫中心提供更高級的支持，并通過(guò)整合Microsoft CRM平臺的多功能性和Aspect交互管理解決方案擁有的核心座席授權和工作流程自動(dòng)化功能優(yōu)勢，持續提供更優(yōu)質(zhì)客戶(hù)互動(dòng)體驗和業(yè)務(wù)成果。通過(guò)打包成套的功能組件和API，Aspect Applications Foundation可以輕松配置創(chuàng )新性的解決方案，讓企業(yè)及其員工能夠將自身經(jīng)驗引入呼叫中心，開(kāi)發(fā)出更高效便捷的方法，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
LifePlans是業(yè)界首屈一指的健康和長(cháng)期護理風(fēng)險管理公司，它借助于富有創(chuàng )新、基于證據的解決方案對健康計劃和長(cháng)期護理保險進(jìn)行風(fēng)險管理。LifePlans采用了Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP來(lái)分析研究其客戶(hù)及交易數據，以便更清晰地了解客戶(hù)活動(dòng)和員工的工作流程。LifePlans擁有龐大的客戶(hù)基礎，且不同客戶(hù)對于渠道和事務(wù)的要求也不盡相同，這種碎片式的基礎架構為企業(yè)業(yè)務(wù)和信息管理帶來(lái)了挑戰。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP能夠實(shí)現信息和人有效協(xié)作，定制企業(yè)所需功能，因此被LifePlans視為以上問(wèn)題的解決方案。
LifePlans公司信息科技部門(mén)副總裁Steve McIsaac表示：“Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP為我們創(chuàng )建了更高效的工作流、更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)互動(dòng)體驗，這大大改善了我們的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)。有賴(lài)于A(yíng)spect所提供的“即刻開(kāi)通”能力，我們能夠快速無(wú)縫地過(guò)渡到現有的解決方案，不僅如此，他們的項目實(shí)施方法和功能都完美地適用于LifePlans。Aspect非常敬業(yè)地完成了這項需要各個(gè)環(huán)節高度配合的過(guò)程，讓一切都可以有條不紊地運轉起來(lái)。”
通過(guò)采用客戶(hù)關(guān)系管理策略，Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP 將企業(yè)和聯(lián)絡(luò )中心會(huì )聚至單一接口，為用戶(hù)提供卓越的客戶(hù)體驗。Aspect Unified IP和Microsoft Dynamics CRM的穩健集成為用戶(hù)提供了360度客戶(hù)互動(dòng)、聯(lián)絡(luò )機會(huì )和聯(lián)絡(luò )控制，使客戶(hù)價(jià)值得到最大化體現和保留。除了實(shí)現即時(shí)通訊和在線(xiàn)服務(wù)的協(xié)同合作外，該解決方案還實(shí)現了與其他Microsoft工具的協(xié)作，如Microsoft Lync 2010和Microsoft Lync 2010。員工可以更快捷地找到相應專(zhuān)家并與其合作和訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的知識資源，這都幫助員工加快問(wèn)題解決速度，提高互動(dòng)質(zhì)量和成果。
Aspect交互管理部門(mén)負責人兼總經(jīng)理Chris Koziol說(shuō)：“LifePlans應用Microsoft Dynamics CRM Aspect Unified IP解決方案，這很好地體現了Aspect“協(xié)作式客戶(hù)的方法（Collaborative Customer Approach”和Aspect Applications Foundation的創(chuàng )新能力的融合。這個(gè)應用基礎功能多樣，不僅可以幫助LifePlans優(yōu)化現有的技術(shù)投資，還可以為其削減更多成本，提高生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)效率，這都將有助于LifePlans顧客價(jià)值和長(cháng)期客戶(hù)忠誠度上升到一個(gè)新的水平。”
Microsoft CRM 產(chǎn)品市場(chǎng)總監Craig Dewar認為：“Aspect充分利用了Microsoft Dynamics CRM的優(yōu)勢，創(chuàng )建了一個(gè)真正完整和全面的客戶(hù)體驗。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新的例證，它提供上級支持，以更簡(jiǎn)潔的信息訪(fǎng)問(wèn)方式、智能化客戶(hù)互動(dòng)和工作流程自動(dòng)化，實(shí)現更好的客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)成果。”
關(guān)于LifePlans
LifePlans公司從事于健康和長(cháng)期護理保險、風(fēng)險管理和研究，為健康和長(cháng)期護理業(yè)提供全方位服務(wù)。我們專(zhuān)注于優(yōu)化承包人針對慢性疾病、長(cháng)期護理需求、生命、重大疾病和殘疾病癥風(fēng)險管理能力。我們提供承保風(fēng)險和保健管理服務(wù)、健康風(fēng)險評估、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、合規及第三方管理。我們的護理網(wǎng)絡(luò )遍布美國和加拿大，每年服務(wù)超過(guò)12萬(wàn)申請人、索償人和健康計劃成員。LifePlans還提供全面的LTC行業(yè)及市場(chǎng)研究和分析。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
