Aspect排班管理系統包括了靈活的工作任務(wù)計劃、調度和追蹤工具，使企業(yè)呼叫中心管理者能夠更好地聘用和考核座席代表，動(dòng)態(tài)分配前端和后臺員工資源，以最高的效率、最低的成本完成內呼、外呼和混合呼叫等業(yè)務(wù)。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場(chǎng)擁有31.5%的份額，而在北美地區市場(chǎng)更是以36.8%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先。
ICMI中國區總裁呂克勤指出：“當前，企業(yè)機構都在尋求最佳的途徑來(lái)提高人員工作效率以應對經(jīng)濟形勢和市場(chǎng)競爭的挑戰。Aspect成功地幫助企業(yè)機構應用領(lǐng)先的排班調度和規劃工具，不斷提升呼叫中心績(jì)效，而且在排班管理解決方案市場(chǎng)保持著(zhù)領(lǐng)先地位。我們預期，未來(lái)排班管理市場(chǎng)規模將持續增長(cháng)，Aspect將憑借其全面的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案在市場(chǎng)中繼續保持領(lǐng)先”。
Aspect大中華區總經(jīng)理Mike Ding表示：“Aspect非常榮幸能夠與國內企業(yè)展開(kāi)合作，幫助他們取得成功。企業(yè)豐富多彩的應用經(jīng)驗與Aspect先進(jìn)的產(chǎn)品相結合，對企業(yè)在市場(chǎng)中取得優(yōu)異績(jì)效產(chǎn)生了重大積極的影響。我們很高興看到Aspect的客戶(hù)在排班管理方面能夠得到業(yè)界的認可，尤其是能夠獲得像ICMI這類(lèi)權威機構評選的重要獎項。”
Aspect Workforce Optimization 平臺提供了勞動(dòng)力、質(zhì)量與績(jì)效管理、記錄、調查、培訓、電子化學(xué)習以及分析功能，可幫助企業(yè)提高前臺和后臺運營(yíng)的生產(chǎn)率并降低成本。其主要功能包括：
- 排班管理- 確定呼入、呼出、混合與后臺資源的適當組合，同時(shí)利用靈活的預測、排班和追蹤工具優(yōu)化企業(yè)專(zhuān)家的使用。
- 質(zhì)量管理- 記錄并評估座席績(jì)效、獲取客戶(hù)反饋并利用語(yǔ)音分析功能改善業(yè)務(wù)流程、滿(mǎn)足法規要求、降低風(fēng)險以及提高員工績(jì)效。
- 績(jì)效管理- 通過(guò)使座席確保專(zhuān)注于最具影響力的關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)、提供記分卡以及自動(dòng)啟動(dòng)的警報與培訓，幫助他們管理和提高自己的績(jì)效。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
