Aspect排班管理系統(tǒng)包括了靈活的工作任務計劃、調(diào)度和追蹤工具，使企業(yè)呼叫中心管理者能夠更好地聘用和考核座席代表，動態(tài)分配前端和后臺員工資源，以最高的效率、最低的成本完成內(nèi)呼、外呼和混合呼叫等業(yè)務。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場擁有31.5%的份額，而在北美地區(qū)市場更是以36.8%的市場份額遙遙領先。
ICMI中國區(qū)總裁呂克勤指出：“當前，企業(yè)機構都在尋求最佳的途徑來提高人員工作效率以應對經(jīng)濟形勢和市場競爭的挑戰(zhàn)。Aspect成功地幫助企業(yè)機構應用領先的排班調(diào)度和規(guī)劃工具，不斷提升呼叫中心績效，而且在排班管理解決方案市場保持著領先地位。我們預期，未來排班管理市場規(guī)模將持續(xù)增長，Aspect將憑借其全面的勞動力優(yōu)化解決方案在市場中繼續(xù)保持領先”。
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding表示：“Aspect非常榮幸能夠與國內(nèi)企業(yè)展開合作，幫助他們?nèi)〉贸晒ΑＦ髽I(yè)豐富多彩的應用經(jīng)驗與Aspect先進的產(chǎn)品相結合，對企業(yè)在市場中取得優(yōu)異績效產(chǎn)生了重大積極的影響。我們很高興看到Aspect的客戶在排班管理方面能夠得到業(yè)界的認可，尤其是能夠獲得像ICMI這類權威機構評選的重要獎項。”
Aspect Workforce Optimization 平臺提供了勞動力、質(zhì)量與績效管理、記錄、調(diào)查、培訓、電子化學習以及分析功能，可幫助企業(yè)提高前臺和后臺運營的生產(chǎn)率并降低成本。其主要功能包括：
- 排班管理- 確定呼入、呼出、混合與后臺資源的適當組合，同時利用靈活的預測、排班和追蹤工具優(yōu)化企業(yè)專家的使用。
- 質(zhì)量管理- 記錄并評估座席績效、獲取客戶反饋并利用語音分析功能改善業(yè)務流程、滿足法規(guī)要求、降低風險以及提高員工績效。
- 績效管理- 通過使座席確保專注于最具影響力的關鍵績效指標(KPI)、提供記分卡以及自動啟動的警報與培訓，幫助他們管理和提高自己的績效。
關于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。
