近日創(chuàng )維服務(wù)體系再獲殊榮，繼創(chuàng )維服務(wù)被中國消費者報社評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”后，近日，創(chuàng )維服務(wù)再次榮獲由《經(jīng)濟》雜志社、中國商報社、中國貿易報社、全國商報聯(lián)合會(huì )、中國國際經(jīng)濟技術(shù)合作促進(jìn)會(huì )市場(chǎng)調研中心、中國經(jīng)濟創(chuàng )新發(fā)展聯(lián)盟等共同主辦的“(第三屆)全國服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度專(zhuān)項調研揭曉新聞發(fā)布盛典大會(huì )”在北京人民大會(huì )堂隆重舉行，創(chuàng )維呼叫中心喜獲“金典獎—全國售后服務(wù)公眾滿(mǎn)意十佳呼叫中心”稱(chēng)號。
據了解，此次以“見(jiàn)證.品牌的力量”為主題的全國服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度大型公益調查活動(dòng)，于今年5月6日正式啟動(dòng)，旨在全面梳理、盤(pán)點(diǎn)服務(wù)行業(yè)中最具影響力的品牌，深度挖掘企業(yè)成功經(jīng)驗，為行業(yè)發(fā)展提供標桿。調查活動(dòng)根據專(zhuān)家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，經(jīng)濟網(wǎng)、金牌服務(wù)網(wǎng)等多家權威網(wǎng)站對服務(wù)業(yè)知名人士進(jìn)行公示，并接受公眾投票。依據投票反饋數據，通過(guò)對前瞻性、典型性、影響力、新聞性、創(chuàng )新精神等指標進(jìn)行評分，經(jīng)“組委會(huì )推薦、公眾投票、評委審核”三方數據評分結果，創(chuàng )維呼叫中心獲得“金典獎-全國售后服務(wù)公眾滿(mǎn)意十佳呼叫中心”。
溝通信息化 讓用戶(hù)感受企業(yè)就在身邊
2004年，創(chuàng )維集團在行業(yè)內率先開(kāi)通95105555全國統一客服熱線(xiàn)，隨著(zhù)創(chuàng )維突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為更好的服務(wù)用戶(hù)，創(chuàng )維果斷增開(kāi)了4008665555全國統一服務(wù)熱線(xiàn)。在信息化建設方面，創(chuàng )維一直走在行業(yè)的前端，2010年創(chuàng )維集團斥資千萬(wàn)打造行業(yè)內最具規模的呼叫中心，可以同時(shí)容納坐席500名，采用目前最為先進(jìn)的“CallCenter”及“Internet”技術(shù)，集“自動(dòng)語(yǔ)音應答、人工服務(wù)、傳真、Internet等多種媒體功能于一身”的綜合性、多媒體客戶(hù)服務(wù)系統。其特點(diǎn)是不受地域、時(shí)間限制，為廣大消費者提供“產(chǎn)品咨詢(xún)、報修、投訴、安裝、回訪(fǎng)、信息反饋等全方位、全天候的服務(wù)”。目前創(chuàng )維呼叫中心每天可承攬全國各地三萬(wàn)多通電話(huà)，一次性接通率在99%以上，保障用戶(hù)信息能夠快速響應。
服務(wù)標準化 優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)體驗
標準化，是服務(wù)質(zhì)量和工作效率的保障。這方面，創(chuàng )維投入了大量資源，成立服務(wù)標準制定小組，歷時(shí)三個(gè)月制定了《呼叫中心客服培訓手冊》以統一服務(wù)標準，主要分為技術(shù)、話(huà)術(shù)、文化、管理、政策和流程六本準則，涵蓋打字速度、聲音運用、話(huà)務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識、維修理論、薪酬管理、崗位職責、服務(wù)流程和政策等。只有將日常工作進(jìn)行標準化，才能直接體現創(chuàng )維客服人員的專(zhuān)業(yè)化程度，進(jìn)一步保障服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗。創(chuàng )維呼叫中心負責人何黎麗女士表示：“我們相信，服務(wù)標準化是提升響應速度和用戶(hù)體驗的基礎，我們希望用戶(hù)能夠真正享受創(chuàng )維提供的服務(wù)體驗是標準的、卓越的。”
多年以來(lái)，創(chuàng )維呼叫中心一直在積極健康的成長(cháng)，從設備升級、人才培養、人文關(guān)懷和日常管理等方面，不斷革新，不斷完善，為行業(yè)呼叫中心樹(shù)立標桿！榮獲“金典獎-全國售后服務(wù)公眾滿(mǎn)意十佳呼叫中心”，是廣大消費者認可創(chuàng )維呼叫中心的最好詮釋。
