訊呼技術(shù)助力保險行業(yè)外包呼叫中心

　　中國的保險市場(chǎng)，是中外保險公司并存、多家保險公司爭艷的現狀，市場(chǎng)競爭異常激烈。而保險產(chǎn)品的特別之處在于不似一般產(chǎn)品有實(shí)質(zhì)的外觀(guān)，大多數情況下它的價(jià)值只能通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)體現。尤其在銷(xiāo)售過(guò)程中，想在對手環(huán)伺中脫穎而出必須有主動(dòng)出擊的意識和產(chǎn)品形態(tài)的不斷創(chuàng )新，以及自身服務(wù)的持續提升。幾乎每家保險公司都將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要一環(huán)，與自建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊伍相比，由外包呼叫中心來(lái)完成在很多方面都更有優(yōu)勢，這一點(diǎn)已經(jīng)得到共識——成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶(hù)輻射力強。

　　由深圳訊呼信息技術(shù)為貴州宇能打造的外包呼叫中心正是此類(lèi)，與主要保險公司形成長(cháng)期合作關(guān)系，作為其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的主要承擔方，成為保險客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺。通過(guò)訊呼信息呼叫中心系統來(lái)宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)，及時(shí)對入網(wǎng)客戶(hù)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，在外撥回訪(fǎng)的過(guò)程中達到保留客戶(hù)及擴大客戶(hù)數量的目的。

　　訊呼信息呼叫中心系統實(shí)現的一些功能包括：

　　1、智能預撥號功能：在此功能下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率可以提高2倍以上，每人每天撥打成功的電話(huà)量從100-300提升到300-500，同樣規模的營(yíng)銷(xiāo)團隊，可以完成2倍以上的營(yíng)銷(xiāo)量，業(yè)績(jì)的增長(cháng)非常明顯；

　　2、準確定義目標客戶(hù)：對新客戶(hù)、老客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、有問(wèn)題客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)的信息甄別在呼叫過(guò)程中起到極大作用，有的放矢的溝通方式更容易被客戶(hù)接受，訂單成交量和營(yíng)銷(xiāo)成功率都大大提升；

　　3、強大的統計功能：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)統計、客戶(hù)資料統計、市場(chǎng)狀況統計和工作狀況統計，為市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售活動(dòng)制定和人員管理提供了真實(shí)有效的一手依據；

　　4、跨平臺、跨媒體、跨部門(mén)、跨級別的溝通方式：多媒體處理功能能夠讓企業(yè)對客戶(hù)、客戶(hù)對企業(yè)、工作人員和管理人員、工作部門(mén)之間實(shí)現多種方式的無(wú)縫溝通，降低溝通成本的同時(shí)具有極高便利性；

　　5、超高穩定性和擴展能力：使用電信級keygoe多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個(gè)系統處于異常穩定和連貫的工作中，最大程度消減因系統問(wèn)題導致的工作斷流，且系統無(wú)縫切換和模塊式升級方式，讓實(shí)際工作和后期升級維護都非常便利平滑。