生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎。據悉，客戶(hù)世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎禮在京舉行，生命人壽客服部電話(huà)中心以獨特的運營(yíng)管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎”。客戶(hù)服務(wù)部總監汪洋親臨頒獎現場(chǎng)接受榮譽(yù)。這是生命人壽客服部電話(huà)中心自成立以來(lái)在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽(yù)。
評獎主辦單位客戶(hù)世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機構，其機構旗下?lián)碛小犊蛻?hù)世界》月刊，客戶(hù)世界網(wǎng)；在亞太地區擁有超過(guò)160人的“顧問(wèn)專(zhuān)家”及“海外顧問(wèn)”，是國內定位于客戶(hù)關(guān)懷及管理領(lǐng)域具有高權威、高知名度的客戶(hù)研究咨詢(xún)機構之一。
截止至2011年8月份，95535現場(chǎng)話(huà)務(wù)人員已達100余人，下設3個(gè)行政管理室，分別負責呼入咨詢(xún)業(yè)務(wù)、呼出回訪(fǎng)業(yè)務(wù)、質(zhì)量監控、數據分析、系統維護、人員管理及培訓等管理工作。
生命人壽呼叫中心采用集中化運營(yíng)模式，服務(wù)內容包括全國客戶(hù)的呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)，呼入業(yè)務(wù)主要涉及業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、理賠報案等保險業(yè)務(wù)；呼出業(yè)務(wù)主要涉及新契約回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查及高額件保全回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。服務(wù)渠道包括個(gè)險渠道、銀保渠道、團險渠道、經(jīng)代渠道、電銷(xiāo)渠道等所有業(yè)務(wù)渠道。
生命人壽客服部呼叫中心用心傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，了解客戶(hù)所需，為客戶(hù)安排妥善的處理方式，用聲音和客戶(hù)的心緊緊的聯(lián)系在一起，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)放心說(shuō)事，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)考慮，打造客戶(hù)滿(mǎn)意的客服。
