中荷人壽在保險行業(yè)中率先開(kāi)啟智能客服時(shí)代，把語(yǔ)音識別技術(shù)運用到客服熱線(xiàn)中。客戶(hù)在撥打24小時(shí)全國統一客服專(zhuān)線(xiàn)后，只需使用普通話(huà)說(shuō)出自己的來(lái)電需求，通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)，中荷智能機器人客服“小愛(ài)”即可轉譯客戶(hù)語(yǔ)言，快速引導客戶(hù)進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶(hù)手工逐級按鍵的麻煩。
中荷人壽客服中心的此輪創(chuàng )新，借助客服語(yǔ)音系統全面、有效地提煉客戶(hù)需求。此次推出的智能語(yǔ)音機器人，智能語(yǔ)音交互方式更貼近人工客戶(hù)服務(wù)。只需通過(guò)簡(jiǎn)單的人機對話(huà)，便能完成信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，有效縮短業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。通過(guò)實(shí)現語(yǔ)音菜單扁平化，還解決了因輸入瓶頸導致的自助服務(wù)使用難題。短信系統與智能語(yǔ)音系統的整合，對咨詢(xún)內容的及時(shí)短信提醒，有效地提高了系統的自動(dòng)化服務(wù)能力。
