中荷人壽在保險行業(yè)中率先開啟智能客服時代，把語音識別技術運用到客服熱線中。客戶在撥打24小時全國統(tǒng)一客服專線后，只需使用普通話說出自己的來電需求，通過語音識別技術，中荷智能機器人客服“小愛”即可轉(zhuǎn)譯客戶語言，快速引導客戶進入業(yè)務辦理流程，省去客戶手工逐級按鍵的麻煩。
中荷人壽客服中心的此輪創(chuàng)新，借助客服語音系統(tǒng)全面、有效地提煉客戶需求。此次推出的智能語音機器人，智能語音交互方式更貼近人工客戶服務。只需通過簡單的人機對話，便能完成信息查詢、業(yè)務受理等服務，有效縮短業(yè)務的辦理時間。通過實現(xiàn)語音菜單扁平化，還解決了因輸入瓶頸導致的自助服務使用難題。短信系統(tǒng)與智能語音系統(tǒng)的整合，對咨詢內(nèi)容的及時短信提醒，有效地提高了系統(tǒng)的自動化服務能力。
