招商銀行近日聯(lián)手微信推出了招行信用卡智能客服平臺。據(jù)介紹，綁定了招行信用卡的微信用戶，除了可以通過招行信用卡微信客服辦理信用卡申請、賬單查詢、個人資料修改等眾多業(yè)務(wù)，還可以通過微信接收在招行信用卡上產(chǎn)生的所有交易信息。
據(jù)了解，早前招商銀行信用卡中心已經(jīng)建立了微信公眾賬號，并將其打造成了具備基礎(chǔ)問答功能的“微信客服”，用戶能夠在微信上與招行的機器人客服進行問答，解決自己一些基本的疑問。此次雙方再度牽手展開深度合作，成為微信平臺和傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新合作的又一次新的嘗試。
“依托移動互聯(lián)網(wǎng)的大平臺建立客服應(yīng)用的解決方案，或?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)行業(yè)發(fā)展出路。”有業(yè)內(nèi)人士指出，招商銀行依托微信這一平臺建立客服應(yīng)用的解決方案給國內(nèi)服務(wù)行業(yè)作出了榜樣，同時也為移動互聯(lián)網(wǎng)走進傳統(tǒng)行業(yè)提供了一種新思路。
