建設背景：
社會(huì )上有一類(lèi)消費層次的公眾，他們在選購商品時(shí)，不太愿意花費大量的時(shí)間和精力逛商場(chǎng)，因此電視購物的“電視推介，電話(huà)訂貨，店員送貨”這種運作模式迎合了這部分人快節奏的現代生活方式，得到了這部分人的歡迎。由于電視購物縮減了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的青睞，也導致了電視購物規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，開(kāi)展電視購物的商家對提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。僅靠現有的設備和人員使用普通電話(huà)的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足現代電視購物行業(yè)發(fā)展的需要。
呼叫中心是充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，利用現有的各種先進(jìn)的通信手段，讓企業(yè)服務(wù)人員足不出戶(hù)即可高效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，無(wú)疑是承載電購業(yè)務(wù)流程的最佳平臺。
方案特點(diǎn)：
新太科技在對電銷(xiāo)行業(yè)需求經(jīng)過(guò)深入調研后研發(fā)出出適用于各類(lèi)電銷(xiāo)行業(yè)應用的呼叫中心平臺openCC，系統主要特點(diǎn)如下：
• 多媒體統一接入統一排隊：支持電話(huà)、短信、Email、傳真、IM、視頻等多種通訊形式的統一排隊、統一報表、統一監控管理。
• 電信級高可靠性，適應電視購物行業(yè)的浪涌式呼叫特征：確保在廣告時(shí)段大呼叫量情況下系統穩定運行和正常的處理速度。
• 多種機制保障數據安全，避免飛單：全面的權限控制，分級授權數據查看，所有呼入呼出電話(huà)全盲運行。
• 豐富的路由策略，提高成單率：支持基于來(lái)電信息、客戶(hù)等級、人員技能、最近來(lái)電等多種智能路由策略。支持被叫號碼精確匹配、被叫號碼模糊匹配。支持技能最佳匹配、平均分配、技能多者優(yōu)先以及按技能水平等多種座席分配方式。
• 全方位實(shí)時(shí)監控，及時(shí)采集進(jìn)線(xiàn)高峰期狀態(tài)，確保高接通率高服務(wù)質(zhì)量：實(shí)時(shí)監控數據可以用表格、圖表等多種展現形式，動(dòng)態(tài)調整坐席呼出呼入混合策略。
• 科學(xué)的媒體投入回報分析：詳細記錄電銷(xiāo)事物每個(gè)環(huán)節的詳細信息及有效轉換比例，幫您分析最佳的廣告策略，提高投入產(chǎn)出比。
部分業(yè)務(wù)功能：
- 供應商管理：包括供應商基本資料、等級、性質(zhì)、往來(lái)方情況，合同書(shū)管理，資質(zhì)管理，供應商往來(lái)賬目管理等。
- 合同管理：支持經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)合同的建檔、維護。建立合同和供應商及其商品的關(guān)系。可以管理合同的建檔，變動(dòng)，續簽管理；合同狀態(tài)管理；合同查詢(xún)及其銷(xiāo)售分析等。
- 商品管理：包含商品詳細的屬性描述、分類(lèi)、品牌、規格、顏色、性能、特點(diǎn)、價(jià)格、特殊付款/配送規則、常見(jiàn)問(wèn)題參考答案等，可設置和管理商品積分、可設置和管理商品贈品等。
- 促銷(xiāo)管理：針對具體的促銷(xiāo)項目，提供多種促銷(xiāo)活動(dòng)管理，促銷(xiāo)項目包括打折、組合優(yōu)惠、限時(shí)間、限量?jì)?yōu)惠，禮品贈卷等。
- 訂購管理：包括訂單錄入、訂單變更、訂單審核、派送、發(fā)貨跟蹤、物流管理、訂單狀態(tài)查詢(xún)、催單、退單、支付等訂購全過(guò)程管理。
- 客戶(hù)信息管理：包括客戶(hù)基本資料管理、客戶(hù)特征與偏好管理、客戶(hù)訂購歷史管理、客戶(hù)級別管理、客戶(hù)積分管理等。
- 結算管理：包括與供應商的結算，與物流商的結算，與銀行等金融機構的結算等。支持個(gè)性化的結算策略，如按合同結算、按月結算、定期一次性回款、分期回款等結算方式。
- 集成接口：系統預留了與金融機構、配送商、供應商、倉管、物流等系統的接口。接口方式支持數據庫、http、webservice、socket、網(wǎng)關(guān)等多種方式，接口傳輸過(guò)程采用加密算法確保信息安全。
