4月30日凌晨3點(diǎn)25分，新疆公司第四批95598業(yè)務(wù)接割完成，供電服務(wù)中心順利接管伊犁、巴州、昌吉、疆南公司95598業(yè)務(wù)，標志著(zhù)公司95598業(yè)務(wù)正式實(shí)現省級集中管理，實(shí)現話(huà)務(wù)服務(wù)統一平臺接入、統一業(yè)務(wù)受理、統一投訴管控、統一服務(wù)標準。
新疆公司供電營(yíng)業(yè)面積覆蓋全疆139萬(wàn)平方公里，下轄13個(gè)地州供電單位，管理78個(gè)縣級供電公司、665個(gè)供電所，以直供到戶(hù)模式服務(wù)全疆535萬(wàn)各族電力客戶(hù)。覆蓋區域廣、環(huán)境差異大、少數民族多為全國之首。
為強化95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)集中管理，發(fā)揮95598在提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平方面的作用，按照“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設方案，新疆公司在2013年將各供電單位負責的95598電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)納入供電服務(wù)中心統一管理。在各供電單位設立95598遠程工作站，實(shí)現坐席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。
新疆公司從1月1日開(kāi)始推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中上線(xiàn)，首批將烏魯木齊95598系統切入供電服務(wù)中心，其余12個(gè)地州歷時(shí)2個(gè)月先后4批進(jìn)行95598業(yè)務(wù)系統割接，并按里程碑計劃于4月30日實(shí)現95598業(yè)務(wù)全疆集中運行。為保證95598業(yè)務(wù)集約的順利推進(jìn)，先后進(jìn)行5批次新招聘95598坐席人員培訓，結合地域特點(diǎn)加大了雙語(yǔ)坐席人員的招聘比例，目前95598座席人員中共有漢、回、維吾爾、哈薩克4個(gè)民族成分，其中雙語(yǔ)座席35名。
通過(guò)集中95598熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)，建立遠程工作站，使該公司轄區所有客戶(hù)都感受到高質(zhì)量的國網(wǎng)品牌服務(wù)。在95598熱線(xiàn)電話(huà)旁，流暢的雙語(yǔ)服務(wù)，讓無(wú)論是地處距離首府烏魯木齊1800千米之遙的和田，還是中國陸地最低點(diǎn)的吐魯番艾丁湖，或是平均海拔5000米以上的帕米爾高原的電力客戶(hù)，都可以通過(guò)細細的銀線(xiàn)聆聽(tīng)著(zhù)“微笑起來(lái)的聲音”，感受著(zhù)國家電網(wǎng)高質(zhì)量的服務(wù)。
