2月28日23時(shí)50分，蒙東公司供電服務(wù)中心通過(guò)新IVR流程接入的電話(huà)鈴聲響起，標志著(zhù)該中心圓滿(mǎn)完成95598自助語(yǔ)音服務(wù)流程調整工作，同時(shí)也標志著(zhù)蒙東公司完全實(shí)現與國網(wǎng)客服中心自助語(yǔ)音服務(wù)流程的統一。
為保證95598自助語(yǔ)音調整工作的順利實(shí)施，蒙東公司供電服務(wù)中心積極流程的優(yōu)化、梳理工作。召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，就現有蒙東4盟市95598語(yǔ)音流程不統一、流程環(huán)節復雜等方面進(jìn)行了認真細致的研討，精心編制了流程調整應急預案，實(shí)施動(dòng)態(tài)排班，增加話(huà)務(wù)力量，以防出現意想不到的話(huà)務(wù)高峰，確保各項服務(wù)能力指標的完成。
蒙東公司供電服務(wù)中心自2011年12月2日成立以來(lái)，按照95598業(yè)務(wù)集約計劃進(jìn)度安排，2012年10月提前兩個(gè)月完成了四盟市供電、農電系統95598業(yè)務(wù)集約任務(wù)，填補了呼倫貝爾和興安兩地農電無(wú)95598電力熱線(xiàn)服務(wù)的空白，也 蒙東公司本次開(kāi)展的95598自助語(yǔ)音服務(wù)流程，改變了以往人工服務(wù)單通道的局面，開(kāi)辟了客戶(hù)故障報修“直通式”、投訴舉報“一站式”等綠色服務(wù)，簡(jiǎn)化了語(yǔ)音流程，縮短了客戶(hù)駐留時(shí)間。該流程為今年9月份，蒙東公司供電服務(wù)中心五項業(yè)務(wù)上劃提供了技術(shù)保障。
