5月6日，河南焦作供電公司95598客戶(hù)服務(wù)班針對迎峰度夏期間話(huà)務(wù)高峰的情況，進(jìn)一步細化應急預案，確保供電服務(wù)熱線(xiàn)以安全穩定的狀態(tài)迎接夏季負荷高峰。
焦作供電公司針對迎峰度夏期間可能遇到的情況，進(jìn)一步細化95598工作流程，明確應急措施。該公司對95598系統耳麥、服務(wù)器、通信通道逐項檢查，及時(shí)更換、維護和消缺；通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音公告分流話(huà)務(wù)量，第一時(shí)間幫助客戶(hù)了解故障范圍及故障原因；加強信息分類(lèi)統計，及時(shí)統計并督導相關(guān)部門(mén)迅速處理；加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核制度，嚴格按照95598坐席員服務(wù)質(zhì)量監督考核辦法考核工單受理、工單處理等環(huán)節。
