我國的市場(chǎng)經(jīng)濟正在由短缺經(jīng)濟向過(guò)剩經(jīng)濟過(guò)渡，企業(yè)在市場(chǎng)競爭中平穩發(fā)展，取決于其有無(wú)特色的競爭優(yōu)勢。根據企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)層次不同和賣(mài)點(diǎn)不同，做出產(chǎn)品差異化，成為企業(yè)管理的重要話(huà)題。
差異化競爭：是將企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹(shù)立起企業(yè)在行業(yè)中獨特性的東西。方式有很多：如產(chǎn)品設計、品牌、技術(shù)、產(chǎn)品功能、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò )等方面的獨特性。而實(shí)施差異化競爭戰略是指企業(yè)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)出在性能、功能和質(zhì)量上的創(chuàng )新產(chǎn)品，并與消費者的不同需求相吻合。
通過(guò)市場(chǎng)細分和個(gè)性化服務(wù)來(lái)獲得差異化的競爭優(yōu)勢，這也是CRM以客戶(hù)為中心的思想的一種體現.xTools CRM主張根據客戶(hù)的需求細分市場(chǎng)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。下面我們來(lái)分享一下，企業(yè)如何實(shí)現差異化的市場(chǎng)競爭，以及CRM軟件在這個(gè)過(guò)程中所起的重要作用。
避免市場(chǎng)同質(zhì)化
市場(chǎng)同質(zhì)化（簡(jiǎn)單說(shuō)就是你賣(mài)哪里，我也賣(mài)哪里 ）與同行爭奪一片區域市場(chǎng).xTools CRM的統計分析數據，可以根據客戶(hù)歷史銷(xiāo)量以及回款數量進(jìn)行整合分析，進(jìn)而重點(diǎn)銷(xiāo)售區的差異化+市場(chǎng)細分，也就是說(shuō)，雖然企業(yè)的產(chǎn)品全國都賣(mài)，但是要找到最有利的市場(chǎng)，定位為企業(yè)的戰略市場(chǎng)。可以在CRM中把客戶(hù)按重要等級分類(lèi)，比如A類(lèi) B類(lèi) C類(lèi)客戶(hù)，提升A類(lèi)客戶(hù)數量，需要重視哪一部分市場(chǎng)。然后制定開(kāi)發(fā)計劃。或者提升A類(lèi)的評判標準，在區域內深度挖掘高質(zhì)量潛在客戶(hù)。另外需要同時(shí)避免與同行業(yè)的競爭手段同質(zhì)化（簡(jiǎn)單說(shuō)就是你怎么賣(mài)，我就怎么賣(mài)）與競爭對手辦法基本一樣。長(cháng)此以往，也會(huì )使企業(yè)失去自身的靈魂。
深度挖掘客戶(hù)需求
企業(yè)了解顧客需要，是實(shí)現差異化競爭非常關(guān)鍵的一步。 要準確了解“顧客需要什么？各類(lèi)客戶(hù)有什么不同的特別需要？”根據CRM數據做出科學(xué)的判斷分析、市場(chǎng)細分和定位。找出自己的突破點(diǎn)，有針對性地滿(mǎn)足不同的市場(chǎng)群體的要求。這樣可避免與競爭對手的正面沖突碰撞，而發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢和特色.xTools CRM中收集到的客戶(hù)信息，通過(guò)售前、售中、售后的商務(wù)往來(lái)記錄以及歷史跟蹤信息，分析出消費習慣，把客戶(hù)細化分類(lèi)，針對不同的需求特點(diǎn)，為其量身定做適合需要的產(chǎn)品和服務(wù)。只有打動(dòng)客戶(hù)的心，才能引導他們由“心動(dòng)”到“行動(dòng)”
注重產(chǎn)品線(xiàn)創(chuàng )新
企業(yè)要基于戰略的前瞻性趨勢+基于細分市場(chǎng)產(chǎn)品競爭+基于市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)先，以此來(lái)實(shí)現企業(yè)的產(chǎn)品的差異化，首先要區別于競爭對手，從而形成獨自的市場(chǎng)。要知道同行業(yè)競爭，產(chǎn)品的核心價(jià)非常接近，比如蒙牛和伊利，百事可樂(lè )和可口可樂(lè )……所不同的是滿(mǎn)足顧客基本需要的情況下的創(chuàng )新，獨特的產(chǎn)品是差異化戰略追求的目標。
注重產(chǎn)品服務(wù)的顛覆和創(chuàng )新，差異化策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，任何差異都不是一成不變的。隨著(zhù)時(shí)間變化，顧客的需要也會(huì )發(fā)生變化，企業(yè)努力去適應顧客需要的變化，注重產(chǎn)品線(xiàn)創(chuàng )新.xTools CRM 產(chǎn)品分析，可以通過(guò)了解過(guò)往的產(chǎn)品銷(xiāo)量、各類(lèi)TOP排名記錄，同比環(huán)比的數據對企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)有一個(gè)全局的把控，及時(shí)統籌資源、更新調整戰略。
加強過(guò)程管理
一個(gè)企業(yè)若要在各個(gè)細節都完勝對手是不可能的，但是可以形成客戶(hù)鐘愛(ài)的特色。過(guò)往機會(huì )多 競爭手法簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)人們可以從更多方面來(lái)提升企業(yè)特色，比如企業(yè)的銷(xiāo)售能力、推廣能力、團隊個(gè)人的執行力，發(fā)貨反應速度等……
舉一個(gè)實(shí)戰的例子：在企業(yè)建立快速發(fā)貨的反應機制，力求“產(chǎn)品進(jìn)入倉庫-接受訂單－審批－貨物配送”速度最快。最終要做到的結果就是周轉率就能做到比別人高.xTools 進(jìn)銷(xiāo)存功能群，有效提升企業(yè)各部門(mén)協(xié)同配合，而且給客戶(hù)的主觀(guān)感受是專(zhuān)業(yè)度強、熟練度高的服務(wù)形象。
注重客戶(hù)反饋
提升企業(yè)服務(wù)理念，關(guān)注客戶(hù)的反饋信息和投訴意見(jiàn)，是差異化競爭中的關(guān)鍵環(huán)節。盡可能保持與市場(chǎng)需求同步，提高企業(yè)形象，提升品牌競爭力，增強企業(yè)是凝聚力.xTools 集信通過(guò)對企業(yè)全通信數據的采集，可以通過(guò)郵件、短信、座機手機通話(huà)等方式有效收集客戶(hù)溝通信息。在CRM的客服角色中可以記錄客戶(hù)意見(jiàn)和溝通歷史。為企業(yè)實(shí)現服務(wù)至上的理念提供了信息依據。
不僅僅如此，提升售后服務(wù)力，有助于企業(yè)通過(guò)實(shí)施品牌戰略和形象戰略而產(chǎn)生的差異。企業(yè)通過(guò)強烈的品牌意識、成功的形象戰略，XTools倡導企業(yè)營(yíng)造在消費者心目中樹(shù)立起優(yōu)異的形象，從而培養顧客認可品牌購買(mǎi)的習慣，良好的口碑，將客戶(hù)變成企業(yè)的粉絲。這就是所謂的企業(yè)形象差異化。
企業(yè)文化傳播
那么，延續如上所說(shuō)深入談一下企業(yè)形象的差異化營(yíng)造。上面所說(shuō)的大多都是技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新，可是要想企業(yè)保持差異化的關(guān)鍵，是提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力的源泉。要重視它向顧客展現傳播企業(yè)的文化和服務(wù)理念。企業(yè)只有不斷進(jìn)行技術(shù)和企業(yè)文化的創(chuàng )新，才能從根本上增強市場(chǎng)競爭力，適應不斷變化的競爭環(huán)境，取得立足之地，成為行業(yè)中的佼佼者。
結束語(yǔ)
總之，企業(yè)應該關(guān)注自己品牌的差異化，來(lái)豐富品牌內涵，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性需求。從而提高企業(yè)的競爭能力，擴大市場(chǎng)占有份額，提高經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。這可以體現在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等多個(gè)方面。如果市場(chǎng)定位無(wú)法確定，無(wú)法實(shí)施差異化競爭，這會(huì )對企業(yè)相當不利。尤其是傳統行業(yè)，經(jīng)受電商“圍剿”，經(jīng)營(yíng)成本持續變高，所以傳統商業(yè)更應當適當的借助CRM來(lái)保持定力、優(yōu)化結構、整合企業(yè)內部資源，形成差異化發(fā)展。
