2014年9月26日，東營(yíng)市潤(rùn)生保險(xiǎn)代理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“潤(rùn)生保險(xiǎn)”）簽約客友軟件，通過(guò)客友CRM系統(tǒng)，用來(lái)整合自身?yè)碛械谋ｋU(xiǎn)資源體系、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈條、打造保險(xiǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
潤(rùn)生保險(xiǎn)是成立于2008年5月28日，總部坐落于美麗廣袤的齊魯大地、共和國(guó)最年輕的土地、黃河入海的地方——東營(yíng)市， 得益于經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)及金融保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，潤(rùn)生保險(xiǎn)成立以來(lái)，依托地緣、管理優(yōu)勢(shì)在業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提高。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售、理賠服務(wù)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也形成了強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，目前是山東地區(qū)最大的金融保險(xiǎn)服務(wù)公司之一。2010年初公司管理層根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)作出調(diào)整，將主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向成長(zhǎng)性強(qiáng)、利潤(rùn)豐厚的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并投入巨資引入業(yè)內(nèi)眾多優(yōu)秀人才，逐步完善了務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷體系，逐步完善了與潤(rùn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的企業(yè)文化。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，詳細(xì)記錄保戶信息，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)跟蹤的結(jié)果來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，過(guò)程管理是保險(xiǎn)公司提升整體管理水平的客觀要求。對(duì)保戶狀態(tài)、保戶行為分析的需求。利用CRM提供的多維特征分析、保戶行為分析，使保險(xiǎn)公司更清晰、深入地了解自己的保戶，并按行業(yè)（職業(yè)）、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)慣、年齡及性別等進(jìn)行多角度的分析、論證，繼而制定和改進(jìn)相應(yīng)的市場(chǎng)策略，并利用分析結(jié)果指導(dǎo)保險(xiǎn)分司的市場(chǎng)行為。利用CRM使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程化，營(yíng)銷部分自動(dòng)化，建立前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間平滑的相互鏈接和整合，跟蹤、分析、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向，為保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)提供決策支持。利用CRM對(duì)保戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確判斷它對(duì)保險(xiǎn)的貢獻(xiàn)度、忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)按貢獻(xiàn)度、忠誠(chéng)度對(duì)保戶進(jìn)行分類，對(duì)重要保戶提供更加方便、快捷、滿意的服務(wù)，對(duì)其特殊要求給予更加快速的響應(yīng)。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，建立適應(yīng)保戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運(yùn)行高效的組織機(jī)構(gòu)，以“保戶需求挖掘”和“滿足”為中心，實(shí)行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，加強(qiáng)基于保戶互動(dòng)關(guān)系的營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售（服務(wù)）工作，統(tǒng)一保戶聯(lián)系渠道，針對(duì)保戶的需求及時(shí)推出創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
