9月24日，遼寧省12320全面啟動(dòng)老年心理關(guān)愛(ài)遠端坐席專(zhuān)線(xiàn)，由遼寧省精神衛生中心專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師為有需要的老年人提供服務(wù)。這是遼寧省12320衛生熱線(xiàn)開(kāi)通的第十條遠端熱線(xiàn)，將更加有針對性地服務(wù)老年來(lái)電者，為老年朋友排憂(yōu)愁、解疑惑。
2014年，我國60歲以上老年人口將突破2億，到2050年左右，老年人口將達到全國人口的三分之一，關(guān)注老人，關(guān)愛(ài)老人已逐漸成為人們不可忽視并以之為責的時(shí)代使命。遼寧省12320衛生熱線(xiàn)本著(zhù)為民、便民、利民，一切以服務(wù)百姓、關(guān)注百姓健康、傾聽(tīng)民聲、搭建政府與百姓間溝通橋梁的重要使命，不斷探索、努力，創(chuàng )建更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)途徑，旨為更好地造福百姓，服務(wù)大眾。
我省12320衛生熱線(xiàn)開(kāi)通于2012年12月27日開(kāi)通，是省衛生計生委面向公眾提供即時(shí)服務(wù)的平臺，服務(wù)內容包括受理公眾對疾病預防控制和健康保健知識的咨詢(xún)、為百姓提供衛生政策解讀、受理突發(fā)公共衛生事件和行風(fēng)違紀舉報、受理醫療衛生服務(wù)投訴以及公眾對衛生計生工作的意見(jiàn)和建議，逐步創(chuàng )造條件，實(shí)現全面的衛生計生信息服務(wù)。省衛生計生委將12320納入政務(wù)公開(kāi)、公共衛生服務(wù)、衛生信訪(fǎng)服務(wù)體系。在全省建立了省、市、縣三級網(wǎng)絡(luò )單位，組建了由630名省級專(zhuān)家組成的專(zhuān)家庫，把“強化12320健康惠民服務(wù)”作為相關(guān)重點(diǎn)工作，納入了政府目標考核，讓群眾反映的問(wèn)題“件件有回音，事事有著(zhù)落”。截止目前，共受理群眾訴求21324件，36%的矛盾被12320化解。取締黑診所67個(gè)；有188家單位、123名個(gè)人因違法、違紀問(wèn)題受到相應處罰，經(jīng)12320辦理，罰金和返回、賠付患者各種費用五十余萬(wàn)元。有效地維護了群眾的利益，為構建和諧社會(huì )發(fā)揮了重要作用。聽(tīng)民聲、關(guān)民情、解民憂(yōu)、促和諧，我省12320架起了服務(wù)群眾及醫患溝通的心橋。2013年度，遼寧12320榮獲了央視網(wǎng)“最受歡迎十大政務(wù)微博”和“省直機關(guān)文明服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。
