優(yōu)質(zhì)團隊強力支撐
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開優(yōu)秀的團隊。據(jù)了解，12366熱線的首批專家由市局處室、稽查局、分局業(yè)務(wù)骨干組成，專家們扎實的業(yè)務(wù)水平、豐富的稅務(wù)工作經(jīng)驗滿足了納稅人綜合咨詢需求。
筆者走訪了12366呼叫中心內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)這里的一切工作都有條不紊地高效運轉(zhuǎn)。工作人員熱情地向筆者介紹這里的工作制度。除了《熱線管理辦法》、《績效考核辦法》等制度，還有更具可操作性的《座席人員操作規(guī)范》，精確到每一句問候，每一句引導(dǎo)，都有專業(yè)的培訓(xùn)。為了讓納稅人得到及時有效的專業(yè)服務(wù)，中心建立了每日一議、每周一課、每月一考“三個一”長效學(xué)習(xí)機制。此外，中心還推出了“明星座席”，引入競爭機制，分組管理。既增強了團隊凝聚力，又提升了12366呼叫中心的美譽度。
同時，市地稅局還將陸續(xù)推出短信服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、面對面服務(wù)及知識庫社會共享等12366熱線增值服務(wù)。根據(jù)熱線運行發(fā)展和納稅人多元化需求。不斷拓展12366熱線平臺功能，拓寬服務(wù)廣度，滿足納稅人涉稅深度問題咨詢需求，為納稅人提供更優(yōu)、更全、更精的系統(tǒng)性專業(yè)化咨詢服務(wù)。
