吃飯、購物遇到假發(fā)票？稅務(wù)年檢如何申報？生活中處處都需要與稅務(wù)打交道。遇到涉稅疑問(wèn)，我們的稅務(wù)專(zhuān)家專(zhuān)門(mén)為您服務(wù)可好？
為切實(shí)服務(wù)和方便納稅人及時(shí)宣傳稅收政策和法規，逐步建立完善的納稅服務(wù)體系，成都地稅于2004年率先于全省地稅系統開(kāi)通12366熱線(xiàn)語(yǔ)音電話(huà)，2006年率先于全省地稅系統開(kāi)通12366人工座席服務(wù)，2013年8月，四川地稅12366成都呼叫中心正式啟動(dòng)，通過(guò)12366熱線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺向納稅人提供更及時(shí)、更規范、更高效的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
用心傾聽(tīng) 真誠服務(wù)
哪些涉稅事項可撥打12366熱線(xiàn)呢？筆者走訪(fǎng)了12366成都呼叫中心，據中心負責人介紹：12366為納稅人提供以涉稅咨詢(xún)事項為主的納稅服務(wù)，主要包含三大類(lèi)：一是涉稅咨詢(xún)，二是舉報投訴，三是意見(jiàn)建議。無(wú)論咨詢(xún)人需要哪類(lèi)服務(wù)，我們都將用心傾聽(tīng)，真誠服務(wù)。
5月28日，咨詢(xún)人李某到成都地稅12366首問(wèn)責任崗反映某單位以其身份證號碼代開(kāi)他人房屋租賃發(fā)票，導致其無(wú)法領(lǐng)取低保金。鑒于咨詢(xún)人所述事情較為復雜，提供材料也需要進(jìn)一步核實(shí)，在接待過(guò)程中值守班長(cháng)陳素英一面積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，一面耐心講解相關(guān)稅收政策，最后圓滿(mǎn)地為咨詢(xún)人解決了問(wèn)題。事后，咨詢(xún)人特意打來(lái)電話(huà)對陳素英同志表示感謝。
即使是在休假日，中心工作人員也積極跟進(jìn)咨詢(xún)人反映的相關(guān)事宜。2013年8月5日，座席人員郭怡欣接到一位咨詢(xún)人來(lái)電，咨詢(xún)人王某以女友名義購買(mǎi)了一套住房，并承擔按揭款，因為女友在辦理房產(chǎn)證之前不幸因病去世，過(guò)戶(hù)稅收問(wèn)題較難辦理。郭怡欣積極向相關(guān)部門(mén)反映，并跟進(jìn)處理情況，及時(shí)與咨詢(xún)人反饋，在休假日也與咨詢(xún)人保持聯(lián)系。通過(guò)數次反復溝通協(xié)調，成功為咨詢(xún)人解決了問(wèn)題，得到了咨詢(xún)人的來(lái)函表?yè)P。
據了解，為了更好服務(wù)市民，12366成都呼叫中心還充分利用熱線(xiàn)開(kāi)展納稅服務(wù)需求調查，負責首問(wèn)責問(wèn)崗值守等工作。上年8月呼叫中心啟動(dòng)至今，共處理咨詢(xún)、舉報投訴等各類(lèi)事項49472件。其中，受理納稅人政策咨詢(xún)24769次，發(fā)票查詢(xún)23681次，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站咨詢(xún)881次，舉報投訴141件。通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)、雙語(yǔ)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，推進(jìn)回訪(fǎng)和質(zhì)檢制度，納稅人滿(mǎn)意度穩步上升，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達100%。
專(zhuān)家坐診 等您來(lái)問(wèn)
今年4月29日，成都市地稅局12366熱線(xiàn)啟動(dòng)專(zhuān)家座席。從5月開(kāi)始，于每月第一周和第三周周二（節假日順延），為咨詢(xún)人提供專(zhuān)家熱線(xiàn)服務(wù)。并在成都地稅門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“公告信息”、“成都地稅”微博、成都地稅“納稅人學(xué)校QQ群”，提前發(fā)布每期服務(wù)時(shí)間和業(yè)務(wù)主題，并在坐診當天同步推送專(zhuān)家坐診答疑內容。
6月初，國際稅務(wù)處專(zhuān)家座席接到了某公司財務(wù)人員的咨詢(xún)電話(huà)，該公司曾獲外籍人員介紹客戶(hù)，按照約定，需支付給外籍人員一筆介紹費，咨詢(xún)人詢(xún)問(wèn)這筆介紹費該如何繳稅。由于該涉稅事項的復雜性，咨詢(xún)人在電話(huà)上與專(zhuān)家座席進(jìn)行了初步溝通之后，攜帶具體合同來(lái)到成都市地稅局，由專(zhuān)家座席親自接待。專(zhuān)家座席詳細查看合同資料、了解清楚詳細情況之后，給該咨詢(xún)人講解了相關(guān)稅收政策、指明了辦理流程，最終解決了咨詢(xún)人的疑問(wèn)。
目前，該活動(dòng)已開(kāi)展7期，共接聽(tīng)納稅人電話(huà)144 次，涉及“企業(yè)所得稅匯算清繳”、“國際稅收常見(jiàn)問(wèn)題解答”、“營(yíng)業(yè)稅與資源稅常見(jiàn)問(wèn)題解答”等納稅人重點(diǎn)關(guān)注的專(zhuān)題。通過(guò)服務(wù)內容和手段不斷豐富創(chuàng )新，咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)品牌效應逐步形成，12366熱線(xiàn)已成為及時(shí)響應納稅人訴求，改善征納關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)協(xié)調的重要服務(wù)通道，得到社會(huì )各界的認同和好評。
