2014年7月31日，深圳市路鑫通汽車(chē)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“路鑫通”）簽約客友軟件，通過(guò)客友CRM系統，建立一套以客戶(hù)為中心的管理體系，提升對客戶(hù)的響應速度，完善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，創(chuàng )造最佳客戶(hù)體驗。
路鑫通主要經(jīng)營(yíng)宇通集團系列產(chǎn)品、新飛專(zhuān)汽冷藏車(chē)等。具有豐富的客車(chē)及專(zhuān)用車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗和廣泛的客戶(hù)群，在消費者當中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。路鑫通實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。十多年來(lái)，路鑫通一直從事宇通客車(chē)及其它宇通產(chǎn)品在深圳地區的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，連續多年評為宇通客車(chē)A級經(jīng)銷(xiāo)商、優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，記錄客戶(hù)各種信息，圍繞與客戶(hù)產(chǎn)生的所有活動(dòng)記錄展開(kāi)工作，通過(guò)管理客戶(hù)從接洽到簽約整個(gè)流程的所有數據，輕松實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程指導、客戶(hù)數據分析、跨區域數據共享等功能。對客戶(hù)資料進(jìn)行精細化管理，比如記錄客戶(hù)性質(zhì)、客戶(hù)來(lái)源、優(yōu)先級、類(lèi)型、階段等等，方便后期進(jìn)行統計分析。銷(xiāo)售主管可以將客戶(hù)分配給合適的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員通過(guò)和客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，精準銷(xiāo)售合適的產(chǎn)品和服務(wù)。對銷(xiāo)售商機、報價(jià)、訂單、合同等銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行標準化，監控整個(gè)流程，通過(guò)主管對業(yè)務(wù)員的幫助，來(lái)縮短整個(gè)銷(xiāo)售周期，提高客戶(hù)簽單成功率和續簽率，從而提高企業(yè)的利潤。售后服務(wù)管理包括咨詢(xún)、服務(wù)、投訴、回訪(fǎng)等，對整個(gè)服務(wù)進(jìn)行跟蹤。系統還提供很多工作提醒，比如未聯(lián)系提醒、商機提醒、跟單提醒、審核提醒、應收應付提醒、未完成活動(dòng)提醒、客戶(hù)關(guān)懷提醒等，來(lái)提高工作人員的效率。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助路鑫通進(jìn)行信息化平臺建設，敏銳洞察和深入挖掘客戶(hù)本質(zhì)的、潛在的需求，實(shí)現對客戶(hù)需求的主動(dòng)適應和有效引導，堅持為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標準的服務(wù)，鑄就最佳客戶(hù)體驗。
