2014年7月24日，東莞市南方力勁機械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南方力勁”）簽約客友軟件，通過(guò)客友CRM系統，建立一套科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理體系，搭建高效持久的客戶(hù)資源共享平臺，提升整個(gè)客戶(hù)生命周期的透明度、反應速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
南方力勁20世紀90年代初在臺灣成立，于1997年正式登陸中國大陸，是一家擁有進(jìn)出口權和多項自主知識產(chǎn)權的高科技企業(yè)。公司自成立之日起，即一直致力于超聲波機械領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及超聲波應用技術(shù)的整合和推廣。現公司擁有全自動(dòng)口罩機、超聲波花邊機、無(wú)紡布制袋機、超聲波塑料焊接機、超聲波無(wú)紡布縫合設備、超聲波燙鉆機、超聲波切帶機、高周波機器以及皮革沖孔機等十幾個(gè)系列一百多種機型，并在十多年的技術(shù)經(jīng)驗集成之上再次向前邁進(jìn)：提供為客戶(hù)設計各類(lèi)自動(dòng)化設備以及量身定制各類(lèi)非標布類(lèi)縫合、分切設備的服務(wù)。南方力勁現有員工200余人（其中大專(zhuān)以上的技術(shù)以及管理人員80余人），總公司占地面積10000余平米，并在溫州、昆山、寧波、福建、中山、廣州、深圳等地設有10多家分公司。已通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證和CE歐盟認證，并榮獲眾多國家及省市級的榮譽(yù)稱(chēng)號，且有多項產(chǎn)品獲得國家專(zhuān)利證書(shū)。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，對客戶(hù)信息進(jìn)行統一管理：經(jīng)銷(xiāo)商、最終用戶(hù)的信息統一維護，并對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)以加強大客戶(hù)的管理，并對客戶(hù)行業(yè)分布、客戶(hù)區域分布、新客戶(hù)增長(cháng)等信息的分析。系統能夠使銷(xiāo)售人員方便快捷的管理客戶(hù)，詳細記錄客戶(hù)信息，免去每天查找傳統的記事本時(shí)的麻煩；系統每天會(huì )提醒銷(xiāo)售人員去做今天應該去做的事情；同時(shí)可以方便的確定客戶(hù)類(lèi)型，便于對重要客戶(hù)的跟蹤工作，提高工作效率。銷(xiāo)售員工管理系統能夠記錄銷(xiāo)售人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細記錄銷(xiāo)售全過(guò)程，方便企業(yè)掌握客戶(hù)的所有資料，同時(shí)領(lǐng)導可以隨時(shí)指導銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售進(jìn)程，及時(shí)調整銷(xiāo)售，促成銷(xiāo)售。系統實(shí)現對所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行統一管理，方便了領(lǐng)導進(jìn)行員工考核，同時(shí)保證客戶(hù)資料不會(huì )因為員工離職造成流失。對售后服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)管理：實(shí)現從報修、派工、服務(wù)、回訪(fǎng)到結算的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)時(shí)監控服務(wù)量、反饋率、及時(shí)性、滿(mǎn)意度等服務(wù)指標。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助南方力勁進(jìn)行信息化管理并建立統一、集中管理的客服體系，快速實(shí)現客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)，優(yōu)化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程透明化，提高客戶(hù)響應能力，最終實(shí)現降低成本，提高利潤。
