2014年7月23日，亞特蘭傳動(dòng)技術(shù)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“亞特蘭傳動(dòng)”）簽約客友軟件，通過(guò)客友CRM系統，能夠建立起完善、高效、靈活、集成的客戶(hù)管理信息化平臺。
在德國的巴登-符騰堡州，開(kāi)發(fā)機械工程領(lǐng)域的優(yōu)秀解決方案有著(zhù)悠久的傳統。亞特蘭傳動(dòng)超過(guò)80年的歷史，一直致力動(dòng)力傳輸工程領(lǐng)域的進(jìn)步和創(chuàng )新。自1929年創(chuàng )始以來(lái)，亞特蘭傳動(dòng)經(jīng)歷了一個(gè)持續而穩步增長(cháng)的過(guò)程。亞特蘭傳動(dòng)作為高品質(zhì)傳動(dòng)系統供貨商，我們能夠為客戶(hù)提供適合需求的解決方案。我們不僅僅把自己視作產(chǎn)品制造者和供貨商，我們也是客戶(hù)的良好伙伴，在所有工程領(lǐng)域為客戶(hù)在方案的計劃和設計階段提供我們的相關(guān)技術(shù)服務(wù)。全球范圍內，我們是可以信賴(lài)的合作伙伴和優(yōu)秀制造商，在很多行業(yè)，如：機床，自動(dòng)化，航空航天，木材加工，材料搬運，機器人，食品，包裝，石材加工和特殊設備等行業(yè)。靠近德國斯圖加特我們有三個(gè)工廠(chǎng)，超過(guò)250名員工，他們用自己的知識和技能不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，從而不斷提升亞特蘭的國際市場(chǎng)地位。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，把零散的客戶(hù)資料集中管理起來(lái)，條理化的管理客戶(hù)檔案建立一致的客戶(hù)服務(wù)系統，有效地保護企業(yè)的商業(yè)信息，減少因人員流動(dòng)帶來(lái)的損失；將客戶(hù)資料共享，將每個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)資料集中起來(lái)，可以根據用戶(hù)分配增加、修改和刪除的權限，也能根據公司策略保護數據查看權限，比如上級主管可以看到自己團隊內業(yè)務(wù)員的客戶(hù)數據，業(yè)務(wù)員之間不能查看其他人的客戶(hù)數據等。
客戶(hù)管理可以和客戶(hù)其他數據管理關(guān)聯(lián)在一起，比如報價(jià)、訂單、活動(dòng)、費用、讓客戶(hù)服務(wù)人員全面了解客戶(hù)信息，更好地進(jìn)行服務(wù)。系統可以將公司的最新產(chǎn)品信息，通知，節假日問(wèn)候即使發(fā)布給客戶(hù)，還可以維護客戶(hù)紀念日、生日，系統可以提前提醒客戶(hù)服務(wù)人員發(fā)送客戶(hù)關(guān)懷。系統還提供記錄與客戶(hù)之間的各種溝通活動(dòng)，比如電話(huà)、郵件、會(huì )議等，還可以將客戶(hù)預約拜訪(fǎng)計劃輸入系統，到時(shí)軟件也會(huì )自動(dòng)提醒。系統服務(wù)管理，包括客戶(hù)咨詢(xún)、反饋、投訴、回訪(fǎng)等功能，對客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤，客戶(hù)服務(wù)人員可以通過(guò)系統實(shí)現任務(wù)的轉交和協(xié)同。通過(guò)系統能使公司各地的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)把任務(wù)有機的協(xié)調起來(lái)，即使異地也同樣可以在最短的時(shí)間內接受任務(wù)并實(shí)現協(xié)同。知識庫可以共享常用的資料，把常見(jiàn)的問(wèn)題，及解決方案編輯進(jìn)知識庫里面，方便工作人員為客戶(hù)可以第一時(shí)間解答。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助亞特蘭傳動(dòng)進(jìn)行全面有效的管理客戶(hù)信息資源，全新的服務(wù)關(guān)懷管理思想貫穿售前、售中、售后，全程掌握銷(xiāo)售中機會(huì )線(xiàn)索、銷(xiāo)售、訂單、合同、費用、服務(wù)、關(guān)懷等每個(gè)細節，全員實(shí)現協(xié)同辦公，信息發(fā)布共享、文檔集中管理，提高工作效率。
