·2.4 坐席功能
UniMeida班長(cháng)坐席
標準能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、會(huì )議、錄音、傳真…
班長(cháng)能力：監聽(tīng)、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙、強制示閑…
UniMedia普通座席
登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、會(huì )議、錄音、傳真…
業(yè)務(wù)功能
來(lái)話(huà)彈屏，顯示客戶(hù)信息、歷史記錄；
業(yè)務(wù)處理，通用的處理功能；
客戶(hù)管理，客戶(hù)增加、刪除、修改；
資料查詢(xún)，查詢(xún)?yōu)g覽本企業(yè)的知識庫。
3.系統特色
實(shí)時(shí)交流：Web800座席可靈活設置座席接聽(tīng)號碼，靈活設置離線(xiàn)/示忙狀態(tài)，提示用戶(hù)留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個(gè)客戶(hù)；
不受地域限制：無(wú)論是手機、座機、還是小靈通都能設置為Web800的座席電話(huà)，使你無(wú)論身在何處都能接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；
免費服務(wù)：通過(guò)Web800，客戶(hù)實(shí)現了免費的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；
提升客戶(hù)的認可度：語(yǔ)言溝通對于解答問(wèn)題、捕捉瞬間購買(mǎi)沖動(dòng)具有極大幫助，結果是交易成功率成倍提高，并容易建立顧客與企業(yè)之間的信任，提高客戶(hù)忠誠度；
提升服務(wù)深度：客戶(hù)可以針對特定需求選擇企業(yè)設定的多個(gè)座席中的一個(gè)咨詢(xún)，關(guān)于產(chǎn)品售前、售后、產(chǎn)品或價(jià)格等問(wèn)題分別找到最合適的人溝通，工作效率大幅提高。
4.系統優(yōu)勢
同時(shí)支持Windows/Linux系統；
支持雙機熱備；
采用國內領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機；
系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性；
接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼；
使用，管理簡(jiǎn)單快捷。
