導語(yǔ)：現代化社會(huì )，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具早已得到普及，目前我國城市電話(huà)普及率已達98％以上。最新調查表明，居民家庭電話(huà)除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來(lái)越多地運用在咨詢(xún)和購物方面，有65％的居民使用過(guò)電話(huà)查詢(xún)和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，有20％的居民使用過(guò)電話(huà)預訂和電話(huà)購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應運而生，并且作為一種新時(shí)尚正迅速走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
隨著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的興起，越來(lái)越多的公司業(yè)務(wù)都采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)在一定的時(shí)間內，快速地將信息傳遞給目標客戶(hù)，及時(shí)搶占目標市場(chǎng)，幫助企業(yè)增加利潤。但在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)普及的同時(shí)，實(shí)際操作中的許多問(wèn)題也使得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效率大大降低。從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員操作方面看，坐席在采用人工撥號時(shí)，不僅撥號動(dòng)作慢，而且經(jīng)常會(huì )遇到撥錯號、空號、忙音等情況，浪費了大量時(shí)間，且嚴重影響了營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒，最終導致其每日有效通話(huà)時(shí)間只有兩小時(shí)左右；從工作流程方面看，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有形成閉環(huán)工作流，坐席在將電話(huà)信息填寫(xiě)了工單后要人工轉給審核人員，審核人員要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能看到工單進(jìn)行審核，審核完畢后再把結果返回給坐席或管理人員。這中間轉來(lái)轉去花費了不少時(shí)間，也使得業(yè)務(wù)處理效率低下；從信息安全角度來(lái)看，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)眾多，管理權限難以明確，容易導致坐席不按規定操作造成客戶(hù)資料的外泄和丟失，這中間也不乏出現客戶(hù)資料被個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員盜用或因離職而帶走客戶(hù)資料的情況；從團隊管理方面看，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心坐席規模一般都比較大，管理員難以實(shí)施監督每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，有些坐席甚至在上班時(shí)間做工作以外的事情。這些實(shí)際情況困擾著(zhù)諸多企業(yè)，規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率成為了每個(gè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。為此，深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司運用強大的科技實(shí)力開(kāi)發(fā)出了訊呼信息技術(shù)系統，從2003年起投放市場(chǎng)，伴隨著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在國內的成長(cháng)，訊呼信息技術(shù)系統已經(jīng)被超過(guò)1000家的知名企業(yè)中運用，全國范圍有超過(guò)10萬(wàn)的坐席因使用這一系統而大幅度的提高了工作效率。
